Opći Uslovi poslovanja

Informacije o privrednom društvu
 

Ekupi d.o.o. za trgovinu i usluge Vitez
Skraćeni naziv: Ekupi d.o.o. Vitez
Poslovni centar 96-2
72250 Vitez

Adresa elektroničke pošte:
podrska@ekupi.ba

Info telefon:
033 755 911

Cijena poziva i obračunska jedinica naplaćuje se prema važećoj tarifi mreže telekom operatera korisnika.
Trošak poziva određuje isključivo telekom operater, a ne Ekupi d.o.o. Vitez.

Radno vrijeme telefonskih operatera je radnim danom od 8:00h do 20:00h.
Korisnička podrška nije dostupna vikendom i za vrijeme praznika.

Ekupi d.o.o. Vitez je upisano u sudski registar Općinskog suda u Travniku, temeljem Rješenja broj: 051-0-Reg-11-001412 od 12.10.2011. godine
Račun u Raiffeisen bank d.d. 1610550026520026  
Račun u Unicredit bank d.d. 33869022 9646 1923 
SWIFT/BIC: UNCRBA22XXX
IBAN: BA39 3386 9048 9646 2339
Iznos temeljnoga kapitala društva: 605.000 KM / u cijelosti uplaćen u novcu.

Direktor društva: Melisa Arnautović
MBS: 51-01-0079-11
JIB: 4236534770004 PDV: 236534770004

Službenik za zaštitu ličnih podataka:
Adresa i mjesto rada: Sarajevo, Džemala Bijedića 160D
Ime i prezime: Marija Grebović
Tel: +387 33 755 911; lok. 8240
E-mail: szzp@ekupi.ba

Ekupi d.o.o. je vodeća regionalna internetska trgovina koja posluje kao dio M SAN grupacije, jedne od najvećih IT i distribucijskih kompanija u regiji.

Politika poslovanja u suzbijanju korupcije i mita

Standarde poslovanja tvrtke Ekupi d.o.o. u prevenciji korupcije možete pročitati ovdje.

Opće odredbe

Preduzeće Ekupi d.o.o. Vitez pruža online uslugu putem svoje Internet stranice na domeni ekupi.ba („Internet stranica“), na World Wide Web mreži - Internet. Usluga se sastoji od pružanja informacijskih usluga, upravljanja sadržajem te provođenja financijskih transakcija. 

Uslovi korištenja Internet stranice propisuju pravila i obveze korisnika, te reguliraju njihov odnos prema Ekupi d.o.o. Vitez. Korištenjem Internet stranice, korisnici potvrđuju da su upoznati s ovim Općim uvjetima poslovanja i pristaju koristiti Internet stranicu u skladu s njima.
Pravo korištenja Internet stranice je lično pravo korisnika i ne može se prenijeti na druge fizičke ili pravne osobe. Korisnik nije ovlašten prijavljivati druge osobe, niti se u njihovo ime predstavljati. Korisnik je lično odgovoran za zaštitu povjerljivosti lozinki, na mjestima gdje one kao takve postoje. Korisnik je upoznat da mogu nastati prekidi usluga ili događaji izvan kontrole Ekupi d.o.o. Vitez, te prihvata da Ekupi d.o.o. Vitez ne odgovara za bilo kakav gubitak podataka tijekom prijenosa informacija na internetu. Korisnik prihvata da pristup Internet stranici može biti privremeno nedostupan, isključen ili u prekidu.

Ekupi d.o.o. Vitez zadržava pravo da može u bilo kojem trenutku izmijeniti ili ukinuti bilo koji segment poslovanja, uključujući i bez ograničenja, sadržaj, vrijeme dostupnosti, kao i opremu potrebnu za pristup ili korištenje Internet stranice. Nadalje, Ekupi d.o.o. Vitez može prestati slati bilo koji dio informacija, ili bilo koju vrstu informacija, može promijeniti ili ukinuti bilo koji način prijenosa podataka, te može promijeniti brzine prijenosa podataka, kao i bilo koje njihove druge karakteristike.

Korištenjem Internet stranice korisnik potvrđuje da je upoznat s Općim uvjetima poslovanja i da ih prihvata. Ukoliko se korisnik ne slaže s ovim uslovima ili je mlađi od 16 godina, molimo da se suzdrži od korištenja Internet stranice. Zabranjena je prodaja alkoholnih i duhanskih proizvoda maloljetnim osobama.
 

Ekupi d.o.o. Vitez zadržava pravo da može u bilo kojem trenutku i bez prethodne obavijesti, ukoliko to smatra potrebnim, ukinuti ili izmijeniti bilo koji od Općih uslova poslovanja i/ili Izjavu o privatnosti. Stoga, savjetuje korisnike da s vremena na vrijeme ponovno pročitaju informacije sadržane u Općim uslovima poslovanja i Izjavi o privatnosti, a kako bi ostali informisani o takvim promjenama. Nastavak korištenja Internet stranice i nakon objave na internetu  novih promijenjenih Općih uslova poslovanja, odnosno Izjave o privatnosti, podrazumijeva se da korisnik prihvata izmjene. 

Korisnik je odgovoran za nabavu i održavanje vlastite računalne opreme, softvera i druge opreme potrebne za pristup i korištenje Internet stranice, uključujući sve povezane troškove. Ekupi d.o.o. Vitez nije odgovorno za bilo kakva oštećenja opreme korisnika koja mogu nastati kao posljedica korištenja ove Internet stranice.

Ova Internet stranica privatno je vlasništvo. Sva međusobna komunikacija i interakcija koja se odvija putem Internet stranice mora biti u skladu s ovim Općim uslovima poslovanja. Korisnici ne smiju putem ove Internet stranice objavljivati ili prenositi bilo kakve materijale koji ugrožavaju, ili na bilo koji način krše prava drugih, bilo kakav materijal koji je po svojoj prirodi nezakonit, ugrožavajući, uvredljiv, klevetnički, koji narušava ili ugrožava privatnost, koji je vulgaran, opscen, ili na drugi način nepoželjan u odmjerenoj komunikaciji, koji potiče na protupravne aktivnosti, ili na drugi način krši bilo koji propis te koji, bez izričitog, prethodnog, pismenog odobrenja Ekupi d.o.o. Vitez, sadrži oglašavanje ili ponudu bilo čijih proizvoda i usluga. Korisnik ne smije koristiti ovu Internet stranicu za oglašavanje ili izvođenje bilo kakve komercijalne, vjerske, političke, ili nekomercijalne promidžbe.

Svi materijali koji se nalaze na ekupi.ba Internet stranici ekskluzivno su pravo Ekupi d.o.o. Vitez, ili se koriste uz izričito odobrenje nosioca autorskih prava, te nosioca prava na žigovima i/ili dizajnu. BILO KAKVO KOPIRANJE, DISTRIBUCIJA, PRENOS, OBJAVLJIVANJE, POVEZIVANJE, DUBINSKO POVEZIVANJE, ILI MIJENJANJE NA DRUGI NAČIN OVE INTERNET STRANICE BEZ IZRIČITOG PISMENOG ODOBRENJA EKUPI D.O.O. VITEZ STROGO JE ZABRANJENO! Kršenje Općih uslova poslovanja može dovesti do pokretanja parničnih postupaka i/ili do krivičnog progona protiv počinioca radi povrede autorskih prava, prava žiga, ili prava kojeg drugog oblika intelektualnog vlasništva.

Internet stranica sadrži materijale zaštićene autorskim pravom, žigom, dizajnom te druge informacije koje su pokrivene drugim pravima fizičkih ili pravnih osoba, uključujući, ali bez ograničenja na, tekstove, softver, fotografije, video materijale, grafiku, muziku, zvuk, kao i cijeli sadržaj Internet stranice ekupi.ba, a u skladu s propisima BiH. Korisnik ne smije mijenjati, objavljivati, prenositi, sudjelovati u prenosu ili prodaji, stvarati izvedenice, ili na bilo koji način iskorištavati bilo koji sadržaj, u cijelosti ili djelomično. Korisnik može preuzimati, ispisivati i spremati materijale zaštićene autorskim pravom samo u svrhu svoje vlastite upotrebe. Nije dozvoljeno kopiranje, redistribucija, ponovni prenos, izdavanje ili komercijalno iskorištavanje preuzetog materijala bez izričitog pismenog odobrenja Ekupi d.o.o. Vitez  i nosioca autorskog prava.

Korisnik ne smije na ovoj Internet stranici postavljati, objavljivati, ili na drugi način činiti dostupnima bilo kakav materijal koji podliježe autorskom pravu, žigu, ili drugim pravima intelektualnog vlasništva, bez izričitog odobrenja nositelja tih prava. Ekupi d.o.o. Vitez nema nikakvu obavezu izvještavati korisnika, ili mu pomagati odrediti da li je neki materijal podložan autorskom pravu. Korisnik je jedino i isključivo odgovoran za štetu koja može nastati povredama autorskih prava, zloupotrebom žiga i drugih prava intelektualnog vlasništva, ili bilo kakvih problema nastalih u vezi s objavom takvih materijala. Postavljanjem materijala na bilo koji javno dostupni dio ove Internet stranice, korisnik izjavljuje da je nosioc prava na tim materijalima i da izričito daje Ekupi d.o.o. Vitez vremenski i prostorno neograničeno, besplatno, stalno, nepovratno, ne-ekskluzivno pravo i licencu za korištenje, reprodukciju, modificiranje, prilagođavanje, objavljivanje, prevođenje i distribuciju takvog materijala (djelomično ili u cijelosti). Korisnik također daje drugim korisnicima pravo pristupanja, pregledanja, spremanja ili reprodukcije tog materijala za njihovu za vlastitu upotrebu. Time korisnik daje pravo Ekupi d.o.o. Vitez  da može mijenjati, kopirati, objaviti i distribuirati bilo koji materijal koji korisnik učini dostupnim na Internet stranici ekupi.ba.

Korisnik se izričito slaže da je korištenje Internet stranice ekupi.ba isključivo odgovornost korisnika tako da Ekupi d.o.o. ne jamči (I) ZA POSLJEDICE KOJE MOGU NASTATI UPOTREBOM OVE INTERNET STRANICE, ILI (II) ZA TAČNOST, POUZDANOST ILI SADRŽAJ BILO KOJE INFORMACIJE, USLUGE ILI ROBE DATE PREKO OVE INTERNET STRANICE od strane korisnika.

Odgovornost korisnika odnosi se na sve štete, ili moguće ozljede uzrokovane bilo kakvom greškom, izuzećem, prekidom, brisanjem, kvarom, kašnjenjem u radu ili prenosu, računarskim virusom, prekidom u komunikacijskoj liniji, krađom, uništenjem ili neovlaštenim pristupom, promjenama ili zloupotrebom zapisa, raskidom ugovora, neprikladnim ponašanjem, nemarom, ili bilo kakvom drugom radnjom. Korisnik izričito potvrđuje da Ekupi d.o.o. Vitez ne snosi odgovornost za uvredljivo, neprimjereno ili protuzakonito ponašanje korisnika ili trećih osoba, te da sav rizik od šteta koji može nastati kao posljedica navedenog u cijelosti snosi korisnik.
Ni u kojem slučaju Ekupi d.o.o. Vitez ne odgovara za bilo kakvu štetu koja može nastati kao posljedica korištenja ili nemogućnošću korištenja Internet stranice. Korisnik potvrđuje da se odredbe ovog poglavlja odnose na cjelokupan sadržaj Internet stranice.

Uz prethodno navedene uslove, Ekupi d.o.o. Vitez, neće biti odgovorno, bez obzira na uzrok ili trajanje, za bilo koje pogreške, netačnosti, ili druge nedostatke, neprikladnost ili neizvornost, informacija koje se nalaze na ovoj Internet stranici, kao i za bilo kakvo kašnjenje ili prekid u prenosu informacija do korisnika, za bilo kakva potraživanja ili gubitke koji iz tog proizlaze. Ekupi d.o.o. Vitez neće biti odgovorno za bilo kakva potraživanja ili gubitke treće strane, uključujući i izgubljenu dobit.

Ekupi  d.o.o. Vitez nije odgovorno za bilo kakav sadržaj koji korisnik, pretplatnik, ili neovlašteni korisnik može postaviti na Internet stranicu. Ekupi d.o.o. Vitez zadržava pravo promjene, prilagođavanja, izmjene, brisanja ili uklanjanja bilo kojeg sadržaja za koji ocjeni da je neprikladan.

Korisnik potvrđuje da su sve diskusije, recenzije, ocjene, komentari i privatne poruke objavljene na Internet stranici ekupi.ba i na ekupi.ba stranicama društvenih mreža, javne, a ne privatne prirode i da stoga radnici Ekupi  d.o.o. Vitez  mogu nadzirati opisane komunikacije korisnika bez njihovog znanja i eksplicitnog dopuštenja.

Korisnik je saglasan da će obeštetiti i neće smatrati odgovornim Ekupi d.o.o. Vitez, od svih zahtjeva za naknadom štete i troškova, uključujući troškove pravnog zastupanja, a koji mogu nastati upotrebom ove Internet stranice od strane korisnika.

Ekupi d.o.o. Vitez može raskinuti poslovni odnos s bilo kojim svojim korisnikom u bilo kojem trenutku. Ekupi d.o.o. Vitez zadržava pravo trenutno ukinuti bilo koje lozinke, ili korisničke račune korisnika u slučaju bilo kakvog ponašanja korisnika koje  Ekupi d.o.o. Vitez, prema svojoj diskrecijskoj ocjeni, smatra neprihvatljivim, kao i u svakom slučaju nepoštivanja Općih uslova poslovanja od strane korisnika. 

Korisnik može svoje upite i komentare poslati pismeno, poštom ili e-mailom, a Ekupi d.o.o. Vitez će poslati pismeni odgovor poštom ili e-mailom u zakonskom roku.

Ekupi je figurativno i verbalno registrirani žig Ekupi  d.o.o. Vitez pri ovlaštenim BiH i međunarodnim tijelima, te su stoga sva prava u odnosu na ovaj žig time izričito pridržana. 

Ekupi.ba je registrirana domena preduzeća Ekupi d.o.o. Vitez.

Ekupi d.o.o. Vitez, distributer je (a ne izdavač) sadržaja koji pribavljaju treće strane i korisnici. Ekupi d.o.o. Vitez ne jamči za tačnost, potpunost, ili korisnost bilo kojeg sadržaja, kao ni njegove mogućnosti prodaje ili prikladnosti za bilo koju određenu namjenu.

Ekupi d.o.o. Vitez  nije odgovorno za tačnost ili pouzdanost bilo kojeg mišljenja, savjeta, ili izjave koja je objavljena na ekupi.ba Internet stranici, od strane bilo koga ko nije ovlaštena osoba Ekupi d.o.o. Vitez. Ni pod kojim uslovima Ekupi d.o.o. Vitez neće biti odgovorno za bilo kakav gubitak ili štetu nastalu tim što se korisnik oslonio na informacije dobijene putem ekupi.ba Internet stranice. Korisnik u cijelosti snosi  odgovornost da cijeni tačnost, kompletnost ili korisnost bilo koje informacije, mišljenja, stava, savjeta ili drugog sadržaja koji je dostupan putem ekupi.ba Internet stranice. 

Sjedište Ekupi d.o.o. Vitez je u Vitezu, Poslovni centar 96-2 u Bosni i Hercegovini. Pravni sporovi koji mogu nastati, kao posljedica korištenja ove Internet stranice  (osim ako posebnim ugovorom nije drugačije navedeno) u nadležnosti su Općinskog suda u Travniku i rješavaju se u skladu s pozitivnim propisima Bosne i Hercegovine. Korištenjem ove Internet stranice korisnik izričito prihvata da je svaki spor ili zahtjev koji proizlazi iz ovih Općih uslova poslovanja ili je u vezi s njihovom primjenom, u isključivoj nadležnosti Općinskog suda u Travniku.
 

Termin korisnik podrazumijeva i fizičku i pravnu osobu te sve koji imaju pravnu sposobnost. Radi boljeg razumijevanja potrebno je naglasiti da se prava i obaveze potrošača iz Zakona o zaštiti potrošača u BiH (u daljem tekstu: Zakon o zaštiti potrošača) primjenjuju samo na korisnika koji je potrošač prema definiciji iz tog zakona: „Potrošač je svako fizičko lice koje kupuje, stiče ili koristi proizvode ili usluge za svoje lične potrebe i za potrebe svog domaćinstva“. 

U daljnjem tekstu Općih uslova poslovanja, radi bolje jasnoće i razumijevanja teksta,  umjesto termina korisnik bit će korišten termin Kupac za osobu koja je s  Ekupi d.o.o. Vitez  sklopila ugovor o kupoprodaji, što obuhvata i gosta kupca, dok će za primaoce Ekupi d.o.o. Vitez  promidžbenih poruka i/ili newslettera biti korišten termin Korisnik. Također, iz istog razloga umjesto termina Ekupi d.o.o. Vitez bit će korišten termin Ekupi, dok se termin eKupi koristi kao ime Internet trgovine, Internet stranice i sl.

Kada su u pitanju fizičke osobe, Kupac može biti samo punoljetna i potpuno poslovno sposobna osoba. Ugovor o kupoprodaji u ime i za račun maloljetnika i osobe koja nije potpuno poslovno sposobna mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Ekupi ne snosi nikakvu odgovornost.

Uslovi korištenja usluga Internetske stranice ekupi.ba

Uslov za korištenje eKupi Internet stranice je uspješna registracija Kupca. U okviru postupka registracije Kupcu će biti ponuđeni na prihvat Opći uslovi poslovanja i Izjava o privatnosti, čiji je prihvat neophodan i predstavlja pravni preduslov za korištenje usluga eKupi Internet stranice.
Na eKupi Internet stranici omogućena je i kupovina bez prethodne registracije, u svojstvu gosta. Na početku procesa kupovine gostu Kupcu bit će dostupni linkovi na sadržaj Općih uslova poslovanja i Izjave o privatnosti, te se gost Kupac poziva i obavezuje da se prije nastavka procesa kupovine upozna sa njihovim sadržajem, budući da korištenjem eKupi Internet stranice gost Kupac potvrđuje da je upoznat sa njihovim sadržajem, iskazuje prihvat istih, te pristaje na korištenje Internet stranice ekupi.ba u skladu s njima.

Opći uslovi poslovanja sadrže i podatke iz člana 44. stav 1. Zakona o zaštiti potrošača, te prihvaćanjem Općih uslova poslovanja smatrat će se da je Ekupi prije zaključenja ugovora odnosno prije isporuke dostavio Kupcu odnosno potrošaču obavještenja iz člana 44. i 45. ovog zakona.

U skladu sa članom 46. Zakona o zaštiti potrošača, Ekupi ujedno obavještava Kupce odnosno potrošače o svojoj obavezi sukladno kojoj podatke o Kupcu odnosno potrošaču neće saopštiti trećoj strani, niti strani koja kao pravno ili fizičko lice djeluje unutar iste grupe preduzeća kojoj pripada Ekupi, osim ako to Kupac odnosno potrošač odobri u pisanoj formi.

Ekupi preporučuje Kupcima da vode posebnu brigu o povjerljivosti i sigurnosti pristupnih podataka za korisnički račun. Kupac je dužan da prilikom odabira lozinke koristi kombinaciju velikih i malih slova, brojeva i posebnih znakova, te da lozinka sadrži najmanje šest znakova. Kupcu se preporučuje da lozinku periodično mijenja, a najmanje jednom godišnje, kao i u svakom slučaju sumnje na neovlašteni pristup ili zloupotrebu korisničkog računa.

Jezik

Jezici komunikacije na eKupi su jezici konstitutivnih naroda Bosne i Hercegovine, odnosno  hrvatski, bosanski i srpski književni jezik.

eKupi zadržava pravo na objavljivanje sadržaja na engleskom jeziku, posebno u slučajevima kada:

a) se radi o nazivu proizvoda, dijelova istih ili funkcija na engleskom jeziku,
b) se radi o izrazima na engleskom jeziku koji su općeprihvaćeni u jezicima u službenoj upotrebi u BiH odnosno da se radi o zajedničkoj terminologji,
c) postoji rizik da se značajne informacije ne mogu dovoljno precizno prevesti na jezike u službenoj upotrebi u BiH, a da se ne izgubi njihovo značenje i smisao.

Cijene

Cijene su izražene u Konvertibilnim markama (BAM), i sadrže PDV. Ekupi je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne obavijesti.

Cijena robe utvrđena je za svaki proizvod pojedinačno. Proces upisivanja cijene na stranicu za svaki proizvod podložan je kontroli u više razina, no bez obzira na to postoji mogućnost nastanka greške jer je u pitanju ljudski faktor, a po prirodi stvari ne može se raditi o automatskom unosu.

Takve situacije su vanredne i za njih se Ekupi unaprijed izvinjava svojim Kupcima jer će ih biti prisiljen obavijestiti o nastaloj situaciji, pogrešnoj cijeni za određeni proizvod te nemogućnosti isporuke po konkretnoj narudžbi Kupca.

Posebni oblici prodaje/Akcijska prodaja

Ekupi će periodično, po svojoj odluci stavljati određene proizvode na akcijsku prodaju odnosno organizirati posebne oblike prodaje drugih naziva.

Ti proizvodi će biti dostupni svim Kupcima ili će biti dostupni Kupcima određene, tačno specificirane skupine. Uslovi posebne prodaje bit će detaljno opisani, posebno trajanje posebnog oblika prodaje, ograničenje količina robe, visina popusta i sl. 

Nakon proteka roka posebnog oblika prodaje,  Ekupi neće primati nove narudžbe po uslovima koji se odnose na posebni oblik prodaje kojem je istekao rok.

Narudžba

Proces naručivanja na eKupi Internet stranici je opisan ovdje: https://www.ekupi.ba/Kako-kupovati-na-eKupi

Zbog velikog broja narudžbi koje se istovremeno predaju na eKupi Internet stranici može se dogoditi da informacija o raspoloživosti proizvoda ne bude istovjetna sa stanjem na skladištu Ekupi odnosno Ekupi dobavljača. Takva situacija je izvanredna i ne traje dugo.
Ekupi će poduzeti sve potrebne mjere i angažirati sve moguće resurse kako bi ispunio u primjerenom roku isporuku naručenog proizvoda. U slučaju da ni Ekupi dobavljač nema na raspolaganju naručeni proizvod, o tome će obavijestiti Kupca i ponuditi povrat uplaćenih sredstava ili mogućnost kupovine proizvoda sa eKupi Internet stranici koji je raspoloživ za isporuku i koji je po svojim karakteristikama najbliži proizvodu koji nije moguće isporučiti. Ekupi otklanja odgovornost za posljedice opisane izvanredne situacije.

Obveza Ekupi na isporuku proizvoda nastaje kada Ekupi izda potvrdu narudžbe.

To je trenutak sklapanja ugovora između Kupca i Ekupi čiji je sastavni dio tekst ovih Općih uslova poslovanja.

Proizvodi koje Kupac doda u košaricu ne smatraju se rezervisanim niti se smatra da je time nastala obveza Ekupi na prodaju tih proizvoda, dok proces narudžbe ne bude završen te Kupcu stigne potvrda narudžbe.

Trajanje i raskid ugovora (jednostrani raskid ugovora od strane kupca)

Ugovor koji Kupac sklapa s Ekupi za kupoprodaju proizvoda i usluga je jednokratan ugovor o kupoprodaji proizvoda ili usluga koji je konzumiran isporukom robe ili usluge od strane Ekupi te izvršenim plaćanjem od strane Kupca, u slučaju da prethodno ne bude raskinut. Ovi Opći uslovi poslovanja sastavni su dio ugovora o kupoprodaji između Ekupi i Kupca.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača potrošač ima pravo da bez troškova i bez obrazloženja odustane od ugovora na daljinu u roku od 15 dana.

Iznimka od prethodnog ovlaštenja odnosi se na ugovore za koje čl. 48. Zakona o zaštiti potrošača isključuje pravo na jednostrani raskid odnosno odustanak od  ugovora.

Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora odnosno odustajanje od ugovora:

Kupac odnosno potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora odnosno odustanak od ugovora u vezi sa ugovorima:

a) o pružanju usluga - ako je uz njihov pristanak počeo da radi prije nego što je istekao rok od 15 dana za odustajanje iz člana 47. ovog Zakona;
b) o uslugama igara na sreću;
c) o prodaji robe ili usluga - ako cijena proizvoda ili usluga zavisi od promjena na finansijskom tržištu na koje potrošač ne može uticati;
d) o prodaji robe - kada je potrošač dao ličnu pisanu naruxbu ili specifikaciju za proizvod;
e) o prodaji robe kada se proizvod zbog njegove prirode ne može vratiti;
f) kod isporuke audio i video-snimaka ili računarskog uputstva koje je potrošač upotrijebio;
g) kod isporuke štampe, periodike i časopisa.

U slučaju kada Kupac ima pravo na raskid ugovora, ugovor može jednostrano raskinuti putem bilo koje nedvosmislene izjave u kojoj izražava svoju volju da raskine ugovor na trajnom mediju (mailom, podneskom i sl.). 

Kupčev zahtjev za zamjenu proizvoda koji je kupio a koji je ispravan (npr., neodgovarajuća boja proizvoda) smatrat će se jednostranim raskidom, pa molimo Kupca da u tom slučaju posebno naglasi da želi zamjenu i obavezno ispuni obrazac za povrat proizvoda koji je dobio uz proizvod kako bismo znali da prilikom raskida želi zamjenu proizvoda. Proizvode (povrat ili zamjena) potrebno je dostaviti na adresu: Ekupi d.o.o. Vitez, Poslovni centar 96-2.

U slučaju jednostranog raskida ugovora  bez zamjene proizvoda, postupat ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača odnosno Zakonu o obligacionim odnosima. Povrat plaćenog iznosa izvršit ćemo Kupcu nakon što nam proizvod bude vraćen. Povrat proizvoda odnosno robe Kupac mora izvršiti bez odgađanja, na svoj trošak, a najkasnije u roku 7 dana od dana kada je izjavio jednostrani raskid odnosno odustanak od ugovora.

Kupac prema Zakonu o zaštiti potrošača mora izvršiti povrat robe odnosno proizvoda bez odgađanja i u skladu sa zakonom od  dana od kada je trgovca obavijestio o svojoj odluci da raskida/odustaje od ugovora, te  snositi izravne troškove povrata robe ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid/odustanak od ugovora. Ukoliko Kupac želi može se obratiti Ekupi na info broj ili mail adresu podrska@ekupi.ba radi pribavljanja  obavijesti o načinu, mogućnostima i uslovima vraćanja proizvoda. Ekupi poziva Kupca da proizvod zapakira u originalnu neoštećenu ambalažu kako bi se izbjegla oštećenja na proizvodu. Ako se radi o oštećenoj ili specifičnoj ambalaži (npr. stiropor i folija) potrebno je učvrstiti dijelove ambalaže radi zaštite proizvoda kako bi u neoštećenom obliku stigao u Ekupi.

Kupac je sukladno zakonu odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe što je utvrđeno kao obveza potrošača u slučaju jednostranog raskida/odustanka od ugovora u zakonskom roku. Ekupi obavještava Kupce da će umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda u odnosu na oštećenje ambalaže odnosno oštećenje proizvoda koje nije uzrokovano provjerom funkcionalnosti proizvoda utvrđivati za svaki vraćeni proizvod pojedinačno te će o utvrđenom obavijestiti Kupca nakon primitka vraćenog proizvoda ako postoji potreba za naknadom.

Ekupi preporuke vezano za proizvode, preuzimanja proizvoda, postupanje s proizvodom a u vezi s jednostranim raskidom/odustankom od ugovora u zakonskom roku:    

- slika proizvoda‎ prikazuju načelan izgled te način upotrebe proizvoda kao i prezentaciju proizvoda kako to predviđa proizvođač. Slika ne prikazuje do detalja konkretan proizvod koji se isporučuje Kupcu, stoga eKupi preporučuje Kupcu da prilikom izbora proizvoda detaljno pregleda karakteristike proizvoda i opis proizvoda koji su navedeni u ponudi na Internet stranici eKupi i dohvaćaju se klikom na proizvod.    

- ako je ambalaža oštećena nemojte preuzimati proizvod, nego odmah dostavljaču skrenite pažnju na oštećenje ambalaže i zatražite da proizvod vrati Ekupi. AKO KUPAC NE REKLAMIRA OŠTEĆENJE AMBALAŽE DOSTAVLJAČU U TRENUTKU PREUZIMANJA PROIZVODA, SMATRA SE DA JE PREUZEO PROIZVOD S NEOŠTEĆENOM AMBALAŽOM.
  
- ukoliko oštećenje na proizvodu utvrdite nakon skidanja ambalaže, sačuvajte originalnu ambalažu i što prije a najkasnije u roku od 24 sata od trenutka primitka robe kontaktirajte Ekupi. Ako Ekupi organizuje prevoz robe radi povrata, potrebno je proizvod zapakovati u originalnu neoštećenu ambalažu kako bi se izbjegla oštećenja na proizvodu. Ako se radi o oštećenoj ili specifičnoj ambalaži (npr. stiropor i folija) potrebno je učvrstiti dijelove ambalaže radi zaštite proizvoda. 

- ako je ambalaža neoštećena i preuzeli ste proizvod, pažljivo skinite ambalažu uz što manje oštećivanje jer oštećena ambalaža umanjuje vrijednost proizvoda. U deklaraciji proizvoda koju dobivate uz proizvod su upute za otvaranje ambalaže bez oštećenja za tehničku robu.    

- pažljivo pregledajte proizvod, njegovu prirodu, obilježja i  funkcionalnost (npr. aktivirajte uređaj na struju ili bateriju, pregledajte funkcionalnost igračke, pažljivo pregledajte knjigu, pregledajte peć ili kamin na način da provjerite otvaraju li se vrata pravilno, odgovara li ispušna cijev otvoru na peći i stoji li peć ili kamin stabilno, provjerite funkcionalnost auto gume i felge s vulkanizerom, pregledajte odgovara li krovna kutija ili nosač  vašem vozilu kod ovlaštenog auto servisa, i sl.) ali nemojte proizvod koristiti ili njime rukovati jer svako daljnje rukovanje proizvodom umanjuje vrijednost proizvoda. Posebno testirajte svoj TV, uključite ga u struju i provjerite da li je ekran neoštećen, 90% šteta na televizorima nastaje prilikom nepažljive montaže samog uređaja na nosač. Oštećen TV nemojte montirati.

Rukovanjem/korištenjem proizvoda smatra se primjerice za frižider - ubacivanje hrane i korištenje, TV svako korištenje duže od nekoliko minuta koliko je potrebno da se primjeti oštećenje, mikser- miksanje hrane, za brijaće aparate- brijanje, za knjige -savijanje korica i/ili podcrtavanje teksta i/ili pisanje po knjizi, za pećnice- pečenje hrane, za role – korištenje, za obuću- hodanje na otvorenom, za odjeću – nošenje, za bicikle – vožnja na otvorenom, za torbe i ruksake- prenošenje stvari, za romobile i skateboardove – vožnja na otvorenom, modni dodaci – nošenje na tijelu, alati – korištenje u njihovu svrhu, rasvjeta – montiranje, bazeni – punjenje vodom. Rukovanje proizvodom umanjuje vrijednost proizvoda.

Ekupi obavještava Kupce o specifičnim svojstvima pojedinih proizvoda kao što su: klima uređaji izuzev mobilnih klima uređaja, kamini i peći, kupaonska galanterija, ugradbena rasvjeta, namještaj koji je potrebno sastavljati te printeri, mobiteli, tableti , računari, laptopi, igrače konzole, za koje zbog njihovih karakteristika nije moguće provjeriti njihovu funkcionalnost bez rukovanja proizvodom npr. montiranja/stavljanja u funkciju/sastavljanja. Iz tog razloga Ekupi neće biti u mogućnosti izvršiti povrat kupoprodajne cijene (u cijelosti ili djelomično) za ove proizvode u slučaju kada je za povrat naveden razlog: provjera funkcionalnosti jer sama provjera funkcionalnosti umanjuje vrijednost proizvoda time što se stanje proizvoda nepovratno mijenja. 

Ekupi obavještava Kupce da u pojedinim proizvodima koji spadaju u kategoriju bijele tehnike, a za svoj rad koriste vodu (npr. perilice) može preostati mala količina vode nakon testiranja u procesu proizvodnje koja uobičajeno iscuri za vrijeme skladištenja. Stoga Ekupi obavještava Kupce da proizvode tog tipa ostave do trenutka montaže na podlozi koja ne upija vodu. 

Ekupi obavještava svoje Kupce da pojedini proizvodi zahtijevaju ažuriranja različitih vrsta, uključujući sigurnosna ažuriranja koja su potrebna da proizvodi ostanu bez nedostataka. Svaki proizvod takve kategorije sadrži potrebne podatke o ažuriranjima koja proizvođač osigurava tokom uobičajenog razdoblja za tu vrstu proizvoda. Ekupi stoga preporučuje svojim Kupcima da pročitaju upute o ažuriranjima koje daje proizvođač uz proizvod te da redovito provodi ažuriranja kako proizvod ne bi pretrpio nedostatak i kako bi proizvod zadržao potrebne funkcionalnosti. U slučaju da Kupac treba dodatni savjet ili pomoć može se obratiti na sve kontakte Ekupi za komunikaciju s kupcima/korisnicima.

Ekupi obavještava Kupce da su uređaji za profesionalnu upotrebu posebno označeni. Uređaji koji nemaju takvu oznaku nisu predviđeni za profesionalno korištenje i nije ih preporučljivo koristiti u profesionalne svrhe jer takva vrsta kvara nije pokrivena jamstvom te u tom slučaju trošak popravka snosi Kupac. Ukoliko ovlašteni servis utvrdi da se radi o opisanoj vrsti kvara, Ekupi neće moći preuzeti odgovornost niti trošak prouzrokovan postupanjem Kupca protivno ovoj obavijesti. 

Ekupi preporučuje Kupcima da za proizvode koje je potrebno montirati/pustiti u rad obavezno kontaktira ovlašteni servis jer proizvođači u pravilu osporavaju prava iz garancije za svaki proizvod koji je neovlašteno montiran/pušten u rad, pa ni Ekupi neće moći priznati posljedice.

U slučaju da Kupac naruči robu i odbije ju primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), Ekupi ima pravo uskratiti dio od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene u iznosu izravnih troškova povrata proizvoda. 
Ekupi odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojoj Internet stranici sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obligacionim odnosima Federacije BiH.
    
Obavijest o statusu vraćenog proizvoda i ostvarenom iznosu povrata Kupac će primiti u roku od 10 dana putem maila. Povrat novčanih sredstava kupcu bit će izvršen najkasnije u roku od 5 dana od datuma upućivanja obavijesti Kupcu.

Cjelovite informacije vezane uz pravo Kupca koji je potrošač na jednostrani raskid/odustanak od ugovora možete pronaći u Zakonu o zaštiti potrošača.

Specifičnosti vezane uz prehrambene proizvode:

Svi prehrambeni proizvodi u ponudi na Internet stranici eKupi skladište se i dostavljaju sukladno deklariranim uslovima čuvanja, odnosno preporuci proizvođača. Rok trajanja, koji je naveden na originalnoj ambalaži, vrijedi jedino ako se proizvod i kod Kupca ispravno skladišti sukladno navedenim uslovima čuvanja na deklaraciji.

Uz gore navedene uslove jednostranog raskida/odustanka od ugovora koji se odnose na sve proizvode, dodatno se za prehrambene proizvode utvrđuju razlozi za opravdani prigovor i na povrat u slijedećim slučajevima

• ukoliko vam je isporučen prehrambeni proizvod kojem je već istekao rok trajanja
• ukoliko vam je isporučen prehrambeni proizvod koji nije ispravan odnosno ne udovoljava propisima o zdravstvenoj ispravnosti
• ukoliko vam je isporučen prehrambeni proizvod koji niste naručili

Kako bi što brže mogli provjeriti narudžbu na koju imate prigovor, molimo da navedete broj narudžbe, broj računa te da navedete opisno na što se prigovor odnosi te priložite fotografiju prehrambenog proizvoda te nam pošaljete jasnu fotografiju LOT oznake sa proizvoda i datum minimalne trajnosti („Upotrijebiti do“, „Najbolje upotrijebiti do (kraja)“ datum).

Ukoliko utvrdimo da je Vaš prigovor opravdan nastupa raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu za ispravni, neoštećeni i valjani proizvod ili poklon bon minimalno u iznosu uplaćenog iznosa, a kojega možete iskoristiti prilikom slijedeće kupnje, prema vašem izboru.

Prihvatamo povrat oštećenih ili pogrešno isporučenih prehrambenih proizvoda o svom trošku ukoliko utvrdimo da je prigovor opravdan. Nećemo moći uvažiti prigovor ako ste vi utjecali na oštećenje, ispravnost ili bilo kakav drugi nedostatak prehrambenog proizvoda kojim niste zadovoljni. U slučaju opravdanog prigovora, trošak zamjene proizvoda novim proizvodom u cijelosti snosi Ekupi.

U kojim slučajevima nemate pravo na povrat/zamjenu proizvoda?

1. Prehrambenom proizvodu je istekao rok trajanja, a isporučili smo Vam ga s važećim rokom trajanja

2. Otvoren, oštećen, korišten prehrambeni proizvod ili proizvod kojem je na drugi način umanjena vrijednost od strane Kupca bez obzira na valjan rok trajanja i potrebnu ispravnost i zdravstvenu sukladnost

Ekupi obavještava i upozorava Kupce na razloge za gubitak prava na jednostrani raskid/odustanak od ugovora, odnosno povrat proizvoda kada su ispunjeni preduslovi propisani Zakonom o zaštiti potrošača.

Korištenje opisa i podataka o proizvodu:

Ekupi poziva Kupce da prije upotrebe prehrambenog proizvoda detaljno pročitaju podatke s deklaracije isporučenog proizvoda jer su podaci o prehrambenim proizvodima promjenjivi ovisno o seriji proizvoda, primjerice: sastav, količina sastojaka, kao i nutritivna vrijednost i alergeni.

Ograničenje prodaje nekih proizvoda

Sukladno pozitivnim propisima neki proizvodi i usluge na Internet stranici eKupi dostupni su samo određenoj kategoriji Kupaca starosti iznad 18 godina i to su primjerice alkohol, određeni CD/DVD, duhanski proizvodi, e-cigarete, pirotehnika, noževi, neka vrtna pomagala.

Zabranjena je prodaja alkoholnih pića i drugih pića koja sadrže alkohol i duhanske proizvode osobama mlađim od 18 godina. Prilikom preuzimanja ovog proizvoda dostavljač će vas zatražiti valjanu osobnu/ličnu ispravu radi dokazivanja ispunjavanja uslova starosti iznad 18 godina kao preduslov isporuke ovog proizvoda. Bez dobrovoljnog dokazivanja starosti iznad 18 godina dostavljač nije obvezan isporučiti proizvod.

Pisani prigovor, odgovor, obavijesti

U slučaju da ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni možete uputiti prigovor Ekupi. 
Ekupi vam omogućava podnošenje pisanog prigovora putem pošte na adresu sjedišta Ekupi, telefona 033 755 911 ili putem maila podrska@ekupi.ba. Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju imate prigovor, u prigovoru navedite broj narudžbe, broj računa ili svoje korisničko ime. Ekupi će vam potvrditi primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja, a odgovor vam po zakonu mora stići u roku od 8 (osam) dana od dana zaprimljenog prigovora.
Ekupi  putem svoje Internet stranice obavještava Kupca o lokaciji na kojoj je osigurao mogućnost preuzimanja EE otpada (električnog i elektroničkog otpada) i to na području jedinice lokalne samouprave u kojoj Kupac prebiva bez troškova po Kupca. Lokacije se mogu naći na linku: http://www.elektrootpad.ba/popis-prikupnih-mjesta. 

Ekupi također omogućava svojim Kupcima, ako žele,  preuzimanje starog uređaja u zamjenu za novi isporučeni uređaj kupljen u Ekupi. Zamjena se osigurava jedan za jedan uređaj. O tome detaljnija  informacije možete pronaći na: https://www.ekupi.ba/bs/Prikup-starog-uredaja

Načini plaćanja

Ekupi Vam omogućava kupovinu odabranih proizvoda plaćanjem na sljedeće načine:

1. Plaćanje gotovinom po primitku pošiljke- pouzećem:
Opcija plaćanja pouzećem vam omogućava da iznos narudžbe podmirite prilikom same dostave na navedenu adresu, tek kada robu vidite pred sobom. Plaćanje pouzećem nije moguće kod ličnog preuzimanja na našem skladištu. Plaćanje pouzećem se vrši isključivo u gotovini, dostavljaču prilikom same isporuke na navedenu adresu. U slučaju da primatelj nije u mogućnosti zaprimiti pošiljku na definiranoj dostavnoj adresi u trenutku dostave, dostavljač ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke.

2. Plaćanje kreditnim karticama:

Jednokratno plaćanje karticama:

• American Express, Visa, MasterCard, Diners i Maestro

Kupovina na rate kupovnim karticama prema uslovima izdavanja kartica banaka, listu kartica možete provjeriti ovdje.

3. Virmansko plaćanje
Kod izbora ovog načina plaćanja, na svoju e-mail adresu ćete dobiti predračun sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji trebate uplatiti vrijednost narudžbe. Uplatu potom možete izvršiti korištenjem internet bankarstva ili načinom na koji inače plaćate svoje račune - putem banke, pošte, ili sl.

Po zaprimljenoj uplati, poslat ćemo vam naručene proizvode.
Plaćene narudžbe odabranih proizvoda možete i lično preuzeti.

4.Corvus Wallet:
Ekupi Internet stranica omogućava Kupcima plaćanje putem Corvus Wallet-a. CorvusWallet je metoda plaćanja koja omogućuje brža, jednostavnija i sigurnija plaćanja jednom spremljenim karticama. Corvus Wallet je zaseban servis za plaćanje i pohranu kartičnih podataka u vlasništvu Corvus Pay d.o.o. Kako bi Kupac mogao koristiti ovu uslugu, mora se registrirati u procesu kupovine ili biti prethodno registriran na servis Corvus Wallet.
eKupi ni u jednom trenutku ne raspolaže, ne prikuplja niti obrađuje osobne podatke unesene u svrhu procesiranja i naplate kartica putem Corvus Wallet-a.
 

5.CorvusPay Kupi odmah:
Funkcionalnost koja omogućuje brzo i jednostavno kupovanje proizvoda putem aplikacije na mobitelu ili putem web stranice eKupi, gdje se nalaze detalji proizvoda. Klikom na gumb „Kupi odmah“ otvorit će se pop-up prozor s pet sekcija:
1. pregled proizvoda,
2. adresa za dostavu/račun,
3. odabir načina dostave,
4. odabir kartice, odabir rata i upis kodova/kupona,
5. ukupni iznos narudžbe.
Ako imate prethodno spremljenu karticu pod „Moj profil“, za plaćanje bit će potrebno ispuniti samo polje CVV koje će uvijek biti prazno radi vaše sigurnosti. Ako imate promo kod koji želite iskoristiti, kliknut ćete na dodatno polje „Iskoristite promo kod“. Ako nemate prethodno spremljenu karticu, a želite plaćati kroz funkcionalnost „Kupi odmah“, na webu imate mogućnost dodavanja kartice u istom koraku ili putem opcije „Moj profil“, dok na mobilnoj aplikaciji to možete napraviti samo kroz opciju „Moj profil“. Plaćanje putem „Kupi odmah“ omogućuje Corvus Pay koji raspolaže svim propisanim certifikatima, a eKupi ni u jednom trenutku ne raspolaže, ne prikuplja niti obrađuje osobne podatke unesene u svrhu procesiranja i naplate kartica putem „Kupi odmah“.

Poklon Bon/Kod
eKupi poklon bon/kod je novčana vrijednost pohranjena na instrumentu koji se može upotrebljavati za stjecanje robe ili usluga samo putem eKupi Internet stranice. Bon/kod nije ni roba ni usluga koja je na tržištu, pa se zato na eKupi bon/kod ne mogu primijeniti odredbe Zakona o zaštiti potrošača o povratu robe i usluga. eKupi bon/kod ne može biti zamijenjen za novac. Poklon bon/kod je moguće kombinirati ili sabirati s drugim poklon bonovima/kodovima. Ukoliko nije drugačije naznačeno, poklon bon/kod korisnik može iskoristiti jednom na jednoj narudžbi.
 

Financijski Bon/Kod

Korisnik eKupi financijskog bona/koda obvezan je pridržavati se slijedećih pravila korištenja:

• a) Na jednu narudžbu moguće je aplicirati isključivo jedan financijski bon.
• b) Moguć je unos isključivo jednog financijskog bona i više kupon kodova koji su dijelovi promocija na razini narudžbe/košarice.
• c) Iznos narudžbe mora biti veći od iznosa bona sa svim apliciranim popustima barem za 2KM kako bi se u transakcija mogla procesuirati.

Financijski bon ne umanjuje vrijednost narudžbe (nije popust) već se tretira kao dodatan način plaćanja. Informaciju o roku valjanosti i iznosu vrijednosti financijskog bona korisnik će dobiti prilikom preuzimanja. Istu informaciju korisnik može dobiti i kontaktiranjem eKupi podrška kupcima.

Osobno preuzimanje (eKupi&poKupi)

Osobno preuzimanje robe u eKupi &poKupi je besplatno te se ne naplaćuju troškovi dostave.
Naručene i plaćene odabrane proizvode možete osobno preuzeti na sljedećim lokacijama:

eKupi&poKupi Sarajevo
Džemala Bijedića 160, Sarajevo

+387 33 755-911
Radno vrijeme:
Radni dan 8:00-20:00

eKupi&poKupi Mostar
Vukovarska 29, Mostar

+387 33 755-911
Radno vrijeme:
Radni dan 8:00-16:00

eKupi&poKupi Vitez
Poslovni centar 96-2

+387 33 755-911
Radno vrijeme:
Radni dan 8:00-16:30

Na vašu mail adresu doći će obavijest s informacijom da je vaša narudžba spremna za isporuku.

Ako do 15:00 sati naručite proizvode s oznakom „isporuka odmah“, možete ih preuzeti u eKupi&poKupi sutradan poslije 08.30. Ostale narudžbe možete preuzeti prema datumu koji je definisao sistem, a koji zavisi od roka dobavljivosti proizvoda.

U eKupi&poKupi ne postoji mogućnost plaćanja. Mogu se preuzeti jedino narudžbe koje su plaćene putem eKupi Internet stranice (kartično ili virmanski). Narudžbe za koje je odabrano plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja neće biti moguće preuzeti u eKupi&poKupi.

Prilikom podizanja pripremite potvrdu narudžbe ili broj narudžbe i osobnu iskaznicu. Ako ste predstavnik pravne osobe trebate donijeti i žig te pravne osobe kako bi ovjerili dokument primopredaje.

Bez predočenja osobnog/ličnog identifikacijskog dokumenta odnosno ovjere pečatom za pravnu osobu neće biti moguće isporučiti robu.

Prilikom osobnog preuzimanja u eKupi&poKupi Vitez , molimo vas da prvo provjerite je li roba spremna za preuzimanje na broj telefona 033 755 911, a prilikom preuzimanja donesite na recepciju skladišta kopiju računa koji ste prethodno dobili na vašu e-mail adresu. Obratite pažnju da ćete morati pokazati osobnu/ličnu iskaznicu radi identifikacije prilikom preuzimanja proizvoda. Ako ste predstavnik pravne osobe trebate donijeti i pečat te pravne osobe kako bi ovjerili dokument primopredaje. Za virmanske uplate roba se isporučuje tek nakon što uplatu proknjižimo (prema izvodima iz banke - u pravilu, sljedeći radni dan).

eKupi DUS - Dostava u stan

eKupi svojim Kupcima nudi na izbor dostave i posebnu uslugu DUS- Dostava u stan samo za određene kategorije proizvoda na području grada Sarajeva i Istočnog Sarajeva. 
Cijena usluge  Dostava u stan  po narudžbi iznosi 29.90 KM za male, a 24.90 KM uređaje (pakete) i biti će ukalkulirana u ukupnu cijenu kupovine ukoliko je od Kupca izabrana ta opcija dostave.
Usluga se vrši od ponedjeljka do petka (naknadna odstupanja samo u dogovoru s dostavnom službom).
eKupi napominje svojim Kupcima da uzmu u obzir objektivna ograničenja ovog oblika usluge  te ne naručuju uslugu DUS- Dostava u stan kada ju nije objektivno moguće izvršiti. 
Primjerice su to slučajevi kada dostava nije moguća zbog fizičkih prepreka, preuskog prolaza u stanu ili kući do ciljanog mjesta dostave, preuskog ulaza u stan ili kuću, nesigurnog stubišta ili nekog drugog objektivnog razloga zbog kojeg dvije fizičke osobe-dostavljači uz pomoć transportnih kolica ne mogu proizvod donijeti do cilja. 
Korištenje različitih naprava postavljenih od strane Kupca u prostoru radi prenošenja predmeta koje bi, po mišljenju Kupca, mogle pomoći prilikom dostave, nisu prihvatljive eKupi iz sigurnosnih razloga zaštite na radu kojima štitimo naše dostavljače. 
Prilikom unošenja u stan ili drugi prostor Kupac određuje i daje uputu dostavljačima o mjestu na koje proizvod treba biti odložen u ulaznom prostoru. Usluga dostave u stan ne uključuje unos proizvoda u određenu prostoriju, raspakiravanje i smještanje na mjesto za upotrebu. Upozoravamo na moguće tekućine iz npr. perilice za suđe, perilice za veš, koje mogu oštetiti podlogu,  odnosno moguća oštećenja koja na osjetljivom podu mogu napraviti kotačići uslijed težine proizvoda, o  čemu je Kupac obavezan voditi računa.

Uz samu dostavu eKupi nudi i prikup starog proizvoda ako je aparat iz kategorije bijele tehnike. Prilikom pripreme starog proizvoda, potrebno je proizvod demontirati i pripremiti blizu izlaza iz stambenog objekta. Isto tako, eKupi nudi i uslugu Ključ u ruke gdje ovlašteni servis izvršava montažu i pripremu uređaja za rad, a Kupčev stari uređaj odvozi na reciklažu.

PAKETOMATI

Paketomat je siguran samoposlužni uređaj jednostavan za korištenje, na kojem možete preuzeti svoje eKupi narudžbe već sljedeći radni dan, na paketomatu čija vam lokacija odgovara i u vrijeme koje god vam odgovara.
Naručene i plaćene odabrane proizvode možete osobno preuzeti na slijedećim lokacijama PAKETOMATA:

Više informacija o paketomatima možete pogledati ovdje.

Garancija i servis

Garancija, tehničke upute, upute za sklapanje te upute za uporabu nalaze se priložene uz proizvod, te je Kupac time na jasan i razumljiv način unaprijed obavješten o svim podacima koje proizvođač utvrđuje potrebnim i vezanim uz proizvod kao i postojanju usluga koje se nude nakon prodaje.
Komercijalna garancija je svaka obveza kojom se prodavatelj ili proizvođač (davatelj jamstva) obavezuje popraviti ili servisirati stvar ako ona ne zadovoljava specifikacije ili druge zahtjeve koji su navedeni u izjavi o garanciji ili u relevantnom reklamnom materijalu koji je dostupan u trenutku ili prije sklapanja ugovora. Svaka komercijalna garancija obvezujuća je za davatelja garancije u skladu s uslovima utvrđenima u izjavi o garanciji i povezanom reklamnome materijalu dostupnima u trenutku ili prije sklapanja ugovora.

Ukoliko proizvod treba servisirati, molimo da provjerite dokumentaciju o ovlaštenom servisu koju ste dobili uz uređaj te postupite u skladu s uputama ovlaštenog servisa. 

Ukoliko proizvod ima garanciju te se na proizvodu pojavi kvar unutar garantnog roka Kupac je ovlašten direktno kontaktirati ovlašteni servis u skladu s  uputama na garantnom listu a ovlašten je obratiti se Ekupi s istim ciljem.

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam treba bilo kakvo pojašnjenje molimo da nas kontaktirate na telefon 033/755911 ili putem e-maila: podrska@ekupi.ba.

Izjava o privatnosti

Ova Izjava o privatnosti odnosi se na povjerljivost osobnih/ličnih podataka koji su prikupljeni prilikom dolaska na stranicu www.ekupi.ba, prilikom vašeg razgovora s nama, tokom rješavanja prigovora ili problema s kojima ste se susreli prilikom posjeta stranici www.ekupi.ba, pri procesu kupovine, prilikom kreiranja osobnog profila i registracije Kupaca Internet stranice http://www.ekupi.ba te pri procesu registracije Korisnika primatelja obavijesti o proizvodima i akcijama Internet stranice www.ekupi.ba ili prilikom prijave Korisnika na primanje prilagođenih obavijesti o našim novim ponudama i akcijama. Detaljnije o obradama i svrhama u koje obrađujemo vaše podatke pročitajte u ovoj Izjavi.

Također, ova Izjava o privatnosti se odnosi na druge procese obrade koji su posredno i neposredno povezani sa vašim posjetom Internet stranice www.ekupi.ba odnosno s vašom kupnjom.

Ekupi d.o.o., kao pružatelj usluga Internetske stranice www.ekupi.ba  pridržava se važećih propisa sa ciljem zaštite privatnosti svojih Kupaca odnosno Korisnika, a posebice Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka EU.

Ovim dokumentom opisano je kako voditelj obrade Ekupi d.o.o. (u daljnjem tekstu: eKupi) obrađuje osobne podatke.

Za sva pitanja koja vas zanimaju vezano uz ovaj dokument odnosno ako imate pitanja u vezi osobnih podataka možete kontaktirati našeg službenika za zaštitu podataka: Marija Grebović, szzp@ekupi.ba, 033/755-911 lokal 8240.

Upućuju se Kupci Internet stranice eKupi (u daljnjem tekstu: Kupci) odnosno Korisnici primatelji obavijesti o proizvodima i akcijama eKupi (u daljnjem tekstu: Korisnici) da pročitaju sve navedeno na ovoj stranici kako bi lakše razumjeli koje podatke eKupi prikuplja i obrađuje, u koju svrhu, temeljem koje pravne osnove, s kime ih i zašto dijeli, koje zaštitne mjere provodi, te koja su vaša prava vezano za pristup osobnim podacima, ispravak, brisanje te vaše pravo na prigovor. 

Klikom prilikom registracije Kupca odnosno prijavom na Internet stranici eKupi od strane Korisnika primatelja obavijesti o proizvodima i akcijama eKupi, Kupac odnosno Korisnik potvrđuje da je pročitao, razumio i da se slaže sa obradom osobnih podataka kako ih ova Izjava utvrđuje.

Koju vrstu osobnih podataka prikuplja i obrađuje eKupi putem Internet stranice www.ekupi.ba i na kojem pravnom osnovu? 

1. Prilikom registracije osobe za Kupca eKupi Internet stranice, eKupi će od budućeg Kupca zatražiti pružanje određenih informacija o sebi (osobnih podataka) kao što su ime i prezime, adresa (uključujući poštanski broj), e-mail adresa, telefonski broj, datum rođenja (opcionalno), korisničko ime i lozinka.  Uz navedene podatke u trenutku kada pristupite stranici www.ekupi.ba prikupit ćemo i vašu IP adresu koja se, također, smatra osobnim podatkom.

Kupac odnosno Korisnik unosom svojih osobnih podataka nakon registracije, a u slučaju kupnje sklapa ugovorni odnos koji je temelj za kupnju proizvoda i narudžbu usluga po izboru kupca  na Internet stranici www.ekupi.ba. Obrada vaših osobnih podataka u potonjem slučaju nužna je za izvršavanje ugovora u kojem ste kao Kupac odnosno Korisnik stranka ili kako bi se poduzele radnje na zahtjev ispitanika prije sklapanja ugovora.

Kao Kupac odnosno Korisnik nakon registracije na www.ekupi.ba moći ćete kreirati osobni profil -˝Moj profil˝ u kojem ćete izabrati koje podatke želite da o vama obrađujemo, a sve u svrhu prilagodbe sadržaja naših ponuda i usluga. Našim Kupcima odnosno Korisnicima želimo pružiti ono što njima najviše treba i ono što oni žele. Prilikom popunjavanja profila moći ćete nam ustupiti sljedeće podatke: ime; e-mail adresu; primarnu adresu dostave budućih narudžbi; broj telefona; podatke o proizvodima koji vas zanimaju, a koje želite spremiti u košaricu; podatke o vašim interesima, imate li kućnog ljubimca, podatke o članovima vaše obitelji, čime se bavite i što vas zanima u slobodno vrijeme (sport, kućanstvo, lifestyle, tehnologija, vrtlarstvo, uređenje doma ili nešto treće); dob, spol. Uz sve navedeno u vašem profilu ćete moći urediti privole. Moći ćete nam dati privolu za korištenje kolačića koji nam pomažu za izradu analitičkih izvješća te za korištenje kolačića koji nam pomažu pri kreiranju prilagođenih sadržaja i ciljano oglašavanje. Nakon unosa podataka i/ili odabira kolačića eKupi i naši oglašivački partneri koristit će vaše podatke za personalizirano oglašavanje u odnosu na usluge koje nudimo. eKupi u svrhu prilagođavanja (personaliziranja) usluga i promocija koristi internetske tehnologije uobičajene i prisutne na tržištu. Ukoliko ne želite da vam pružimo uslugu ciljanog oglašavanja odnosno ukoliko ne želite da vam pružamo samo oglašavanje i ponude koje su relevantne za vas ne morate popuniti svoj profil i ne morate dati privolu u odnosu na kolačiće koji se tiču izrade analitičkih izvješća i marketinške kolačiće.

2. Na eKupi možete kupovati i kao gost bez registracije. U ovom slučaju eKupi će prilikom kupnje obrađivati vaše osobne podatke kao što su ime, prezime, adresa dostave (u slučaju da ste odabrali dostavu na adresu dostavnom službom), podaci o kartici. Obrada vaših osobnih podataka nužna je za izvršavanje ugovora u kojem ste kao Kupac stranka ili kako bi se poduzele radnje na zahtjev ispitanika prije sklapanja ugovora. 3. Nudimo vam da adresu dostave spremite za buduće kupnje u tom slučaju aktivnom radnjom ćete spremiti adresu kako bi ju naš sustav zapamtio i spremio sukladno vašem odabiru. Dakle, primarnu adresu dostave možete spremiti i vaš odabir kasnije, ukoliko se predomislite možete promijeniti. Također, ukoliko želite možete pohraniti u našim sustavima i podatke o plaćanju kako biste ksnije jednostavnije ostvarivali kupnju na www.ekupi.ba

3. Prilikom registracije osobe za Korisnika primatelja obavijesti o proizvodima i akcijama eKupi Internet stranice što podrazumijeva primanje obavijesti putem e-pošte, SMS ili Viber poruke (newsletter), eKupi će od budućeg Korisnika zatražiti unos informacija o sebi (osobnih podataka) i to: ime (opcionalno) i e-mail adresu, odnosno broj telefona . Pravna osnova za obradu vaših podataka je privola. Korisnik koji se prijavljuje za primanje obavijesti o proizvodima i akcijama unosom svojih podataka na Internet stranici www.ekupi.ba te dvostrukom potvrdom ispravnosti mail adrese, daje privolu za obradu svojih osobnih podataka. Korisnik koji se prijavljuje za primanje obavijesti o proizvodima i akcijama unosom svog broja telefona, daje privolu za obradu svojih osobnih podataka. Privolu Korisnik može povući u svakom trenutku obaviješću na mail adresu službenika za zaštitu osobnih podataka szzp@ekupi.ba.

Naši Kupci newsletter odnosno druge obavijesti mogu primati i na osnovi legitimnog interesa. Newsletter te obavijesti nude inspirativni sadržaj, primjerice aktualne informacije o robnim markama, trendovima, ponudama, prodaji, kategorijama naših proizvoda; promotivnim cijenama proizvoda na vašem popisu želja; ankete kako bismo saznali vaše mišljenje kao našeg Kupca odnosno Korisnika, na primjer, jesu li vam se svidjeli kupljeni predmeti; prilagođene preporuke proizvoda ako na temelju vaših prethodnih narudžbi i vaših navika pregledavanja pretpostavimo da bi vas oni mogli zanimati.

4. eKupi automatski prikuplja osobne podatke s vašeg računala, a postoje i situacije u kojima prikupljamo druge vrste podataka kao što su datum i vrijeme pristupa na Internet stranicu www.ekupi.ba, informacije o hardveru, softveru ili internetskom pretraživaču koji koristite kao i o operativnom sustavu vašeg računala te verziji aplikacije i vašim jezičnim postavkama. Možemo prikupljati informacije o klikovima i  vašem pristupu eKupi stranicama koje su vam prikazane.

eKupi preporuča Kupcima da brinu o svojoj ulaznoj lozinki za korisnički račun Internet stranice www.ekupi.ba. Preporučamo prilikom odabira kombinacije znakova za lozinku svakako kombinirati velika i mala slova te brojeve, te da svakako upotrijebite lozinku od barem šest znakova. Lozinku preporučamo periodično promijeniti (barem jednom na godišnjem nivou).

U slučaju da Kupac odnosno Korisnik ne pruži tražene informacije koje su određene kao obvezne da bi izvršili za vas traženu ili očekivanu aktivnost, nažalost, neće vam biti dopušteno uključivanje u istu, jer bez traženih podataka aktivnost neće biti tehnički provediva. 

Prethodno navedene kategorije osobnih podataka prikupljamo ili na temelju privole koja vam je prikazana prilikom dolaska na www.ekupi.ba putem skočnog prozora, ili na temelju legitimnog  interesa. Potonje samo u slučajevima kada se radi o kolačićima koji su nužni za funkcioniranje www.ekupi.ba.

5. Prilikom osobnog preuzimanja robe na adresama gdje je eKupi omogućio osobno preuzimanje robe, eKupi će od osobe koja je pristupila preuzimanju (Kupca ili Preuzimatelja koji preuzima za Kupca) zatražiti pružanje određenih informacija o sebi (osobnih podataka) kao što su ime i prezime te broj OI ili OIB ili drugi identifikacijski broj sa osobnog identifikacijskog dokumenta koji osoba koja preuzima robu ima kod sebe. eKupi će također zatražiti na uvid taj osobni identifikacijski dokument (npr. Osobna iskaznica, Putovnica, Vozačka dozvola) kako bi uvidom u njega bilo utvrđen identitet osobe koja preuzima robu. Identifikacijski dokument neće biti kopiran niti na bilo koji drugi način pohranjen. Ovaj uvid u osobni identifikacijski dokument nužan je iz razloga što eKupi mora sa sigurnošću znati kome predaje robu iz skladišta te povezati izdanu robu, dokument o preuzimanju s transakcijom kupnje robe.

Nakon uspješne identifikacije osobe koja preuzima robu, ovlaštena osoba vratit će osobni identifikacijski dokument i pristupiti ispunjavanju Potvrde o preuzimanju robe, u koji će upisati ime i prezime osobe koja preuzima robu i njezin OI ili OIB ili drugi identifikacijski broj sa osobnog identifikacijskog dokumenta u koji je izvršila uvid.

Ako je u pitanju osoba koja preuzima robu za pravnu osobu, nužno je da ta osoba posjeduje i žig te pravne osobe bez kojeg joj neće biti moguće izdati robu.
Kupac potpisuje da je preuzeo pošiljku digitalnim potpisu na tablet uređaju. Potvrda o preuzimanju robe se sprema u digitalnu arhivu eKupi i čuva 11 godina jer je u kategoriji računovodstvenog dokumenta. Ova Potvrda se može ispisati na zahtjev kupca.

eKupi omogućava i preuzimanje kupljene robe u kontejnerima i Paketomatima. Prilikom prikupa radi vaše sigurnosti, ali i radi adekvatnog izvršenja ugovora te dostavljanja i preuzimanja kupljene robe eKupi koristi sustav videonadzora. Sustav videonadzora neće zahvaćati okoliš odnosno javnu površinu u blizini paketomata, već samo paketomat i vas kao Korisnika odnosno Kupca. Fotografija i snimka iz sustava videonadzora pohranjivat će se 6 mjeseci. Automatsko brisanje nastupa u trenutku kada se popuni medij na kojem se snimke videonadzora pohranjuju ili protekom 6 mjeseci od nastanka snimke. Detaljnije o korištenju sustava videonadzora se može pročitati u Pravilima o korištenju videonadzora koji zajedno sa drugim internim aktima čine sveobuhvatne politike zaštite privatnosti i osobnih podataka voditelja obrade. Samo ovlaštene osobe voditelja obrade mogu pristupiti snimkama.

EKUPI kao voditelj obrade putem sustava videonadzora obrađuje vaše osobne podatke kao što su snimke vašeg lika, način hoda, fizionomiju, glas i dr. Vaši osobni podaci obrađuju se u ovom slučaju temeljem zakona i legitimnog interesa. Korištenje sustava videonadzora dio je naših sigurnosnih politika. Videonadzor koristimo radi smanjenja rizika od razbojstva, provala, nasilja, krađa i sličnih događaja koji mogu uzrokovati štetu u odnosu na vas kao Korisnike, ali i na eKupi kao voditelja obrade.

6. Ukoliko komunicirate s nama, pitate nas nešto o proizvodima ili pišete recenzije proizvoda, bilo telefonom, poštom, putem usluga društvenih mreža, obrazaca za kontakt morate znati da prikupljamo sadržaj vaše komunikacije ili vaše podatke kao što je IP adresa, track ID, lokacija, nadimak ili ime koje je vezano uz registracijski obrazac odnosno ˝Moj profil˝.

7. Snimamo telefonske razgovore kada zovete našu korisničku podršku. Obavijest o snimanju dobit ćete prilikom stupanja u razgovor s našim zaposlenicima koji rade na poslovima korisničke podrške. Obrada podataka tijekom snimanja je nužna kako bismo izvršili svoje obveze koje imamo prema vama, ali i kako bi izvršili svoje obveze koje proizlaze iz važećih propisa.

8. eKupi vam je omogućio prikupljanje kupljenih proizvoda (paketa) na različitim lokacijama. Prilikom prikupa vidjet ćete oznake za korištenje sustava videonadzora. Koristimo sustav videonadzora radi zaštite i sigurnosti. Sustav videonadzora je dio naših sigurnosnih politika.

9. eKupi organizira nagradne igre i organizira različite promotivne kampanje. Ako sudjelujete u kampanji koju nudimo (npr. nagradna igra) ili anketi (npr. anketama o zadovoljstvu kupaca u sklopu istraživanja tržišta), zamolit ćemo vas da navedete podatke o sebi. Na primjer, u slučaju organiziranja nagradnih natječaja uobičajeno od vas tražimo vaše ime i e-mail adresu kako bismo vas mogli obavijestiti o ishodu nagradnog natječaja ili vam poslati nagradu koju ste osvojili. Za neke kampanje i ankete možemo od vas zatražiti i dodatne informacije. To može biti slučaj, na primjer, ako kampanju provodimo s poslovnim partnerom koji treba podatke o vama kako bi vam mogao dostaviti nagradu. Ne morate brinuti, ukoliko i dođe do dijeljenja podataka s našim poslovnim parterima uvijek ćemo vas posebno obavijestiti o obradi podataka, rokovima i načinu na koji ćemo ih koristiti.

10. Redovito objavljujemo i dijelimo sadržaj, ponude i preporuke za naše usluge i proizvode na društvenim mrežama. Uz svaku vašu interakciju na društvenim mrežama, operateri odnosno pružatelji usluga društvenih mreža bilježe vaše ponašanje korištenjem kolačića i sličnih tehnologija. Pružatelji usluga odnosno operateri društvenih mreža mogu pregledavati opće statistike o interesima i demografskim karakteristikama (kao što su dob, spol, regija) publike stranice obožavatelja stoga dolazi do obrade podataka. Ako koristite društvene mreže, vrstu, opseg i svrhe obrade podataka na društvenim mrežama prvenstveno određuju operateri društvenih mreža te vas molimo da podesite na društvenim mrežama svoje postavke. eKupi će obrađivati u sklopu ove obrade samo podatke ukoliko nam se obratite s nekim pitanjem ili komentarom na društvenoj mreži, sudjelujete u nagradnom natječaju i sl.

11. Kupci i Korisnici eKupi usluga i proizvoda često koriste internetske i mobilne usluge pri čemu je neizbježno generiranje i obrada tehničkih podataka kako bi vam pružili sadržaj koji od nas očekujete i kako bi se isti mogao prikazati na vašem uređaju. Te podatke zajednički nazivamo "podacima o uređaju i pristupu". Podaci o uređaju i pristupu kreiraju se svaki put kada se koristi mrežna i mobilna usluga. Nije važno tko je pružatelj usluga. Podaci o uređaju i pristupu stoga nastaju, na primjer, kada koristite:
- web stranice
- aplikacije
- stranice obožavatelja na društvenim mrežama
- kada se zabilježi vaša interakcija vezana uz newsletter
- usluge temeljene na lokaciji
Dakle, s jedne strane, eKupi prikuplja podatke o uređajima i pristupu s mrežnih i mobilnih usluga koje nudi sam eKupi (npr. web shop), s druge strane, eKupi može primati podatke o uređajima i pristupiti podacima s internetskih i mobilnih usluga drugih društva, pod uvjetom da su to društveni mediji ili oglašivački partneri društva eKupi ili ako sudjeluju u istim mrežama mrežnog oglašavanja (npr. "Google-ova mreža za oglašavanje".
Podaci o uređaju i pristupu uključuju sljedeće kategorije:
- opće informacije o uređaju, poput podataka o vrsti uređaja, verziji operativnog sustava, postavkama konfiguracije (npr. jezične postavke, dopuštenja sustava), informacijama o internetskoj vezi (npr. naziv mobilne mreže, brzina veze) i korištenoj aplikaciji (npr. naziv i verzija aplikacije).
- podatke za identifikaciju (ID-ovi), poput ID-a sesija, ID-a kolačića, jedinstveni identifikacijski brojevi uređaja (npr. Google-ov ID oglašavanja, Apple Ad-ID), ID-ovi računa pružatelja treće strane (ako imate društvene dodatke ili društvene prijave ) i druge uobičajene internetske tehnologije kako bismo mogli prepoznati vaš web preglednik, uređaj ili određenu instalaciju aplikacije. Primjer, ako aktivirate uslugu push obavijesti dodijelit će vam se nasumično generirani jedinstveni push ID za identifikaciju. Kasnije ćemo poslati push ID zajedno s push obavijestima na push server kako bi mogao uputiti obavijest ispravnom primatelju, tj. vašem uređaju.

U koju svrhu eKupi prikuplja i obrađuje osobne podatke?

eKupi prikuplja i obrađuje osobne podatke Kupca Internet stranice www.ekupi.ba u svrhu provođenja sigurne provjere autentičnosti Kupaca koji pristupaju Internet stranici eKupi, realizacije ugovora o kupnji robe ili usluga, dostave robe Kupcu, komunikacije s Kupcem, eventualnih pravnih postupaka vezanih uz realizaciju ugovora, te dijelom primjenjujemo i automatizirane procese za obradu kako bismo stalno unaprjeđivali svoje procese u interesu Kupaca, kako bi ponuda za Kupca bila individualnija te kako bi svoju ponudu proizvoda i usluga što više prilagodili navikama i potrebama Kupaca.

eKupi prikuplja i obrađuje osobne podatke Korisnika primatelja obavijesti o proizvodima i akcijama u svrhu slanja obavijesti, poziva na sudjelovanje u nagradnim natječajima putem e-maila, društvenih mreža ili drugih komunikacijskih kanala na koje ste se prethodno prijavili, eventualnih pravnih postupaka vezanih uz realizaciju ugovora, radi stvaranja korisničkog profila s ciljem individualnog primanja obavijesti, istraživanja tržišta te poboljšanja efikasnosti i kvalitete naših usluga. 

Uz sve navedene svrhe, moramo vas obavijestiti da vaše podatke koristimo i u svrhu stvaranja određenih ciljanih skupina naših Kupaca odnosno Korisnika. Da bismo vas grupirali u određene skupine s ciljem prilagođavanja sadržaja vašim interesima, analiziramo podatke o korištenju i ponašanju Kupaca naših Korisnika, podatke istraživanja tržišta koja primjenjujemo na korisničke podatke koje bilježi eKupi te pritom posebno uzimamo u obzir podatke, pseudonimizirane ili anonimizirane, o vašoj kupnji, povijesti pretraživanja, interesima, demografskom profilu, kao i podatke o uređajima i pristupima.Primjer: Ciljna skupina može biti: "Žene između 25 i 35 godina koje su modno svjesne i zainteresirane za sport i koje su prošle godine naručile proizvod od Adidasa".

Ne prikupljamo podatke o djeci. Uvjerimo li se kako su takvi podaci preneseni nama bez pristanka roditelja ili skrbnika djece mlađe od 16 godina, uklonit ćemo ih bez odgađanja. Svi mlađi od 16 godina ne smiju koristiti www.ekupi.ba Internetsku stranicu. Niti jedan dio Internetske stranice eKupi nije dizajniran na način da privuče bilo koga tko je mlađi od 16 godina.

Obrada osobnih podataka u procesu plaćanja kreditnim i debitnim karticama

eKupi u trenutku plaćanja na Internet stranici www.ekupi.ba, kao uvjet plaćanja proizvoda i usluga kreditnim ili debitnim karticama traži od Kupca podatke za aktivaciju procesa plaćanja putem trgovačkog društva Corvus Pay d.o.o. Buzin, Buzinski prilaz 10. , pružatelja usluge procesiranja i naplate (kreditnih ili debitnih ) kartica, ugovornog partnera eKupi i Izvršitelja obrade osobnih podataka. Transakcije za Visa i MasterCard kartice Unicredit banke na rate procesuiraju se preko WebPay-a (Monri Payments d.o.o.)

U gore navedenu svrhu osobni podaci Kupca (ime i prezime Kupca, adresa Kupca, podaci s kartice Kupca) su privremeno pohranjeni kod Corvus Pay d.o.o. Buzin, Buzinski prilaz 10, koji te podatke pohranjuje u skladu s PCI DSS certifikacijom, najvišim stupnjem zaštite i čuvanja povjerljivih podataka. Kupac aktivira proces procesiranja i naplate kartica potvrdom (klikom) na link „plati“.   

eKupi ni u jednom trenutku ne raspolaže, ne prikuplja niti obrađuje osobne podatke unesene u svrhu procesiranja i naplate kartica. U slučaju da vas zanimaju detalji oko vaših osobnih podataka prikupljenih u spomenutu svrhu mole se Kupci da se informiraju o obradi osobnih podataka od strane Corvus Pay d.o.o. na Internet stranici na kojoj se odvija proces plaćanja https://www.corvuspay.com/politika-zastite-osobnih-podataka/ ili Monri Payments d.o.o. na Internet stranici https://monri.com/privacy-notice

eKupi upozorava Kupca da brine o podacima navedenim na kartici kako ti podaci ne bi bili dostupni trećim osobama te kako ne bi bili zlouporabljeni.  

www.ekupi.ba  Internet stranica omogućava kupcima plaćanje putem Corvus Wallet-a. Corvus Wallet je zaseban servis za plaćanje i pohranu kartičnih podataka u vlasništvu Corvus Pay d.o.o.

Kako bi kupac mogao koristiti ovu uslugu, mora se registrirati u procesu kupovine ili biti prethodno registriran na servis Corvus Wallet.

eKupi ni u jednom trenutku ne raspolaže, ne prikuplja niti obrađuje osobne podatke unesene u svrhu procesiranja i naplate kartica putem Corvus Wallet-a. Upućuju se Kupci da se informiraju o obradi osobnih podataka vezanih za Corvus Wallet od strane Corvus Pay d.o.o. na Internet stranici na kojoj se odvija proces plaćanja : https://www.corvuspay.com/politika-zastite-osobnih-podataka/

Obrada osobnih podataka prilikom pružanja personaliziranih i prilagođenih usluga

Razvoj i pružanje personaliziranih odnosno prilagođenih funkcionalnosti i usluga za vas od iznimne nam je važnosti, naravno ukoliko vi to kao naši Kupci i Korisnici želite. Bez obzira na mjesto, vrijeme i opremu koja se koristi, nudimo vam, u određenim slučajevima kada nam date suglasnost za navedeno, individualno iskustvo kupnje i ponudu prilagođenu vašim individualnim interesima. Obrada vaših podataka radi personalizacije naših usluga stoga može biti sastavni dio naše usluge u eKupi.Primjeri: Kada pretražujete proizvode na www.ekupi.ba, možemo spremati vaše unose za pretraživanje. To znači da vam prvo možemo pokazati rezultate koji će vam vjerojatno biti osobito relevantni tijekom sljedećih pretraživanja na web mjestu www.ekupi.ba.Kada proizvod dodate u košaricu, možemo vam dati preporuke za odabir drugih proizvoda na temelju vaših prethodnih narudžbi i povrata.Ako ste se pretplatili na naš besplatni newsletter, možemo vam predstaviti i prikazati proizvode koji odgovaraju vašim prethodnim narudžbama.Također, možemo uzimati u obzir vaše prethodne narudžbe prilikom predlaganja proizvoda koji odgovaraju vašim željama za kupnju.eKupi vam želi predstaviti atraktivne ponude i popuste prilagođene vašim preferencijama i interesima. Dakle, analizu vaših interakcija na našoj Internet stranici ili društvenim mrežama također možemo koristiti za kreiranje i predstavljanje oglasa i ponuda (popusta) prilagođenih što je više moguće vašim željama i očekivanjima, što može utjecati na vaše potrošačke odluke .U pravilu, što češće koristite naše usluge i kupujete naše proizvode, to ćemo bolje promocije i iznenađenja moći pripremiti samo za vas. Suglasnošću odnosno privolom nam omogućujete sve prethodno navedene aktivnosti odnosno obrade, osobito ističemo pripremanje ponuda i popusta na temelju analize vaših mrežnih aktivnosti na www.ekupi.ba.

S kojim primateljima eKupi dijeli osobne podatke? 

eKupi neće dijeliti osobne podatke Kupca odnosno Korisnika s drugim stranama osim u niže navedenim slučajevima i situacijama kada to pozitivni propisi zahtijevaju.

eKupi će kada to zahtijeva realizacija ugovora za kupovinu proizvoda/usluga po narudžbi Kupca ili kada to zahtijeva važeći pozitivni propis BiH podijeliti osobne podatke Kupca s:

1. Pružateljima usluga distribucije robe s kojima ima trajni ugovor te u tu svrhu za ispunjavanje narudžbi, isporuku robe, slanje zemaljske pošte i e-mail pošte. Pružatelj usluga distribucije može od osobe koja je pristupila preuzimanju zatražiti na uvid osobni identifikacijski dokument  (npr. Lična karta, Pasoš, Vozačka dozvola) u trenutku isporuke paketa prilikom osobnog preuzimanja robe, a sve u svrhu realizacije usluge isporuke paketa i evidencije o tome tko je preuzeo paket. Ako osoba koja je pristupila preuzimanju odbije dati ove podatke, roba mu neće biti uručena.
2. Pružateljima usluga ovlaštenog servisa u slučaju da Kupac podnese prigovor, reklamira proizvod te je potreban pregled proizvoda ili zatraži uslugu servisiranja proizvoda koji je kupio, a sve u svrhu realizacije usluge popravka, servisiranja ili pregleda kupljenog proizvoda od strane ovlaštenog servisa.
3. Sponzorima nagradnih natječaja u procesu predaje nagrade dobitniku nagrade, kada eKupi koji je organizator nagradnog natječaja u pravilima nagradnog natječaja naznači da će isporuku nagrade dobitniku organizirati sponzor.
4. Corvus Pay d.o.o. Buzin, Buzinski prilaz 10 OIB 43069653701 koji je pružatelju usluge on-line autorizacije u svrhu procesiranja transakcija koje je inicirao kupac/korisnik usluge eKupi prilikom kupnje robe ili usluge na Internet stranici www.ekupi.ba. U ovom slučaju dijele se osobni podaci: ime, prezime, e-mail adresa, broj mobitela, adresa, poštanski broj, grad , država. Obrada može trajati najdulje 13 mjeseci od dana provođenja pojedine transakcija odnosno dana terećenja
5. Monri Payments d.o.o. Zagreb (Grad Zagreb) Radnička cesta 54 OIB 82551932122 je Pružilac usluge on-line autorizacije u svrhu procesiranja transakcija koje je inicirao Kupac kod Internet trgovca eKupi prilikom kupovine robe ili usluge na Internet stranici www ekupi.ba U ovom slučaju dijele se osobni podaci: ime, prezime, e-mail adresa, broj mobitela, adresa, poštanski broj, grad, država. Obrada može trajati najduže 13 mjeseci od dana provođenja pojedine transakcija odnosno dana terećenja.
6. U slučaju kupovine Philip Morris uređaja s kojim imamo trajni ugovor, te u svrhu ispunjavanja narudžbi, ostvarenja prava na garanciju i dodatne pogodnosti IQOS Cluba, slanje zemaljske pošte i e-mail pošte, kupac je saglasan/a da se njegovi/njeni podaci dostave Philip Morris-u. Budući da su IQOS proizvodi namjenjeni isključivo punoljetnim licima, Philip Morris kao i pružatelj usluge isporuke IQOS proizvoda može od kupca zatražiti na uvid osobni identifikacijski dokument  (npr. Lična karta, Pasoš, Vozačka dozvola). Ako osoba koja je pristupila preuzimanju odbije dati ove podatke, roba mu neće biti uručena.
7. Pravnim subjektima koji nam pomažu u pokretanju našeg web mjesta te nas podržavaju u marketinškim kampanjama, servisiraju naš softver, pružaju podršku i rad naših ICT alata i sustava, kao i pravnih subjekata koji nam pomažu u pružanju pravnih usluga koje su u tijeku, obavljanje revizija itd.,