text.skipToContent text.skipToNavigation
  1. Početna stranica
  2. Servis

Povrat i zamjena

Ukoliko uređaj trebate servisirati, molimo da provjerite dokumentaciju o ovlaštenom servisu koju ste dobili uz uređaj te postupite u skladu s uputama ovlaštenog servisa.
kupko.png
Kim Tec-Servis:
Picture3.png
Picture3.png

Ukoliko se radi o kvarovima unutar garantnih rokova, što ne podrazumjeva kvarove nastale unutar 7 dana od preuzimanja pošiljke ili neispravnosti koje su utvrđene nakon samog preuzimanja pošiljke, kupac treba direkto kontaktirati ovlašteni servis u skladu s uputama na garantnom listu.

Ukoliko ustanovite, prilikom prve upotrebe (unutar 7 dana od primitka), da je proizvod koji ste dobili neispravan molimo vas da nas kontaktirate i slijedite navedene korake:

Pošaljite nam informacije s brojem narudžbe, brojem računa ili vašim korisničkim imenom i opisom reklamacije e-mailom podrska@ekupi.ba, telefonski na 033 755 911, putem online chata na stranici ili preko društvenih mreža.

Poslat ćemo Vam potvrdu primitka reklamacije i, temeljem Vašeg opisa reklamacije, informaciju o tome:    

  • može li se proizvod zamjeniti za novi, 
  • može li se za proizvod vratiti novac,    
  • ili da je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis.   

U slučajevima kad se proizvod može zamjeniti za novi i kad se za proizvod može vratiti novac, na Vašu adresu šaljemo dostavnu službu koja prikuplja reklamirani proizvod i vraća na naše skladište. Vaša obaveza je da proizvod zapakujete i spremite za preuzimanje brze pošte u originalnoj ambalaži sa svim dodacima i dokumentacijom koje ste dobili uz proizvod. Kad proizvod stigne na skladište, nakon što bude pregledan, šaljemo Vam obavijest o povratu novaca/slanju zamjenskog proizvoda. Povrat novca/zamjena za novi proizvod bit će odrađena unutar 2-3 dana, a najkasnije nakon 15 dana. U suprotnom nas kontaktirajte telefonski na 033 755 911 ili e-mailom na podrska@ekupi.ba.

U slučaju kada je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis, poslat ćemo vam informaciju o konkretnom servisu kojem se trebate obratiti.

Kako bi vam olakšali reklamaciju neispravnih uređaja i u isto vrijeme uštedili vrijeme, osigurali smo vam uslugu Pickup & Return. Radi se o besplatnoj dostavi reklamiranog uređaja od korisnika do ovlaštenog servisa i natrag prilikom reklamiranja uređaja u garantnom roku. 

Napomena: Usluga Pickup & Return podrazumjeva samo besplatni transport uređaja u sklopu naše postprodajne usluge. Servis uređaja vrši ovlašteni servis,  u skladu s garantnim uslovima i uputama navedenim u Garantnom listu. U skladu sa tim, kupac je dužan u slučaju potrebe za informacijama o toku servisiranja, kontaktirati isključivo ovlaštenog servisera.

Lista ovlaštenih servisa:
 
 BREND OVLAŠTENI SERVISER ADRESA Grad TELEFON
Acer Comtrade Distribution d.o.o. Džemala Bijedića bb Sarajevo  +387 33 756 100
Acer System One d.o.o. Azize Šaćirbegović 80C Sarajevo  +387 33 652 781
ACME Uni-Expert d.o.o Srđana Aleksića 14 Sarajevo +387 33 716 340
APPLE ASBIS d.o.o. Džemala Bijedića 162 Sarajevo +387 33 770 211
ADATA Kim Tec-Servis d.o.o. Aleja Bosne Srebrene 34 Sarajevo  +387 33 773 163
AEG per  ASPERA  d.o.o Sarajevo Zagrebačka 4C Sarajevo  +387 33 222 234
Alcatel Mobis-electronic Servisni centar  Antuna Branka Šimića 2A      Sarajevo  +387 33 715 596
Alfa Plam Calux BH Dunavska 1c Banja Luka +387 80 030 603
Amica General electric Branilaca 43 Visoko  +387 62 111 044
Ariston General servis d.o.o. Envera Šehovića 17 Sarajevo  +387 33 725 125
Archos Printex d.o.o.  Hasana Sušića 9 i 11  Sarajevo +387 33 269 100
Arnova Printex d.o.o.  Hasana Sušića 9 i 12 Sarajevo +387 33 269 101
Asus Kim Tec-Servis d.o.o. Aleja Bosne Srebrene 34 Sarajevo  +387 33 773 163
Atlantic Nobel Corporation d.o.o. Blajburških žrtava 68 Mostar +387 36 320 550
Babyliss ProServis  Orašje Orašje +387 31 719 260
Black&Decker Warell Nedima Filipovića 27c Sarajevo +387 61 053 362
BLU Printex d.o.o.  Hasana Sušića 9 i 11  Sarajevo +387 33 269 100
Beha Mihajlović Servis Ljeljenča 56 Bijeljina +387 55 255 151
Bester by Lincoln Unior Tehna d.o.o. Bačići 58 Sarajevo + 387 33 776 370
Beurer Unalijek d.o.o. Blažujski drum 24,  Sarajevo +387 33 761 140
Braun Orbico d.o.o. Lužansko polje 7 Sarajevo  +387 33 756 004
Bosch High d.o.o. Ul.Gradačačka 29B Sarajevo +387 33 213 513
Bosch alati Elektro-servis Džemala Bijedića 131 Sarajevo +387 33 659 049
Bosch konvektori OZ Bios d.o.o.  Gornja Vratnica b.b. Visoko +387 32 735 735
Bosch konvektori Comtrade Distribution d.o.o. Džemala Bijedića bb Sarajevo  +387 33 756 100
Blomberg Omega Husinskih rudara 172 Tuzla +387 33 902 945
Beko Omega Husinskih rudara 172 Tuzla +387 33 902 945
Candy ProServis  Orašje Orašje +387 31 719 260
Canon Kim Tec Servis d.o.o. Aleje Bosne Srebrene 34 Sarajevo  +387 33 773 163
Centrometal Centrometal d.o.o. Bačići 9 Sarajevo +387 33 544 333
ConnectXL Digitalis doo Mehmeda Spahe 2A/30 Novi Travnik +387 30 542 830
Daewoo Stanić  Nikole Šopa 37 Sarajevo  +387 33 776 506
Daewoo ProServis Orašje Orašje +387 31 719 260
Daikin  Tehnoelektronik Latička do br. 3  Sarajevo +387 33 676 050
Dell Kodeks d.o.o. Antuna Hangija 17 Sarajevo  +387 33 714 000
Dell ASBIS d.o.o. Džemala Bijedića 162 Sarajevo +387 33 770 211
Dell System One d.o.o. Azize Šaćirbegović 80C Sarajevo  +387 33 652 781
DeWalt Warell Nedima Filipovića 27c Sarajevo +387 61 053 362
Ecovacs  ProServis Orašje Orašje +387 31 719 260
Einhell Einhell doo  PC 96 Vitez +387 30 717 251
Elephone Uni-Expert d.o.o Srđana Aleksića 14 Sarajevo +387 33 716 340 
Elit  ProServis Orašje Orašje +387 31 719 260
Electrolux per  ASPERA  d.o.o Sarajevo Zagrebačka 4C Sarajevo  +387 33 222 234
Faber Gemma BH Džemala Bijedića 25c Sarajevo  +387 33 407 937
Ferm Unior Tehna d.o.o. Bačići 58 Sarajevo + 387 33 776 370
Franke Gemma BH Džemala Bijedića 25c Sarajevo  +387 33 407 937
Fujitsu CT Computers BA Džemala Bijedića bb Sarajevo  +387 33 756 100
Garmin Navigo Sistem BH d.o.o Dalmatinska 4 Sarajevo +387 33 226 223
GIGABYTE mobiteli ASBIS d.o.o. Džemala Bijedića 162 Sarajevo  +387 33 770 210
GIGABYTE komponente CT Computers BA Džemala Bijedića bb Sarajevo  +387 33 756 100
Genius Printex Hasana Sušića 9 i 11  Sarajevo +387 33 269 100
Grundig Omega Husinskih rudara 172 Tuzla +387 33 902 945
Gorenje Gorenje d.o.o. Kamenolom br. 11 Blažuj  +387 33 755 611
Hisense klime Gorenje d.o.o. Kamenolom br. 11 Blažuj  +387 33 755 611
Hisense TV Stanić Trade Nikole Šopa 37 Sarajevo  +387 33 776 506 / 515 
Hannspree CT Computers BA Džemala Bijedića bb Sarajevo  +387 33 756 100
HTC Agramservis d.o.o. Azize Śaćirbegović 80, Hrasno Sarajevo  +387 33 710 665
HP Kim Tec-Servis d.o.o. Aleja Bosne Srebrene 34 Sarajevo  +387 33 773 163
  System One d.o.o. Azize Šaćirbegović 80C Sarajevo  +387 33 652 781
Huawei Mobis-electronic Servisni centar  Antuna Branka Šimića 2A      Sarajevo  +387 33 715 596
Intex Uni-Expert d.o.o Srđana Aleksića 14 Sarajevo +387 33 716 340 
Indesit General servis d.o.o. Envera Šehovića 17 Sarajevo  +387 33 725 125
iRobot Kim Tec-Servis d.o.o. Aleja Bosne Srebrene 34 Sarajevo  +387 33 773 163
JVC Printex Hasana Sušića 9 i 11  Sarajevo +387 33 269 100
Karcher Kamer Commerce Ahmeda Rizve 2 Vogošća +387 33 424 096
Končar Markota d.o.o. A. G. Matoša 10 POSUŠJE  +387 39 681 480
Krups per  ASPERA  d.o.o Sarajevo Zagrebačka 4c Sarajevo  +387 33 222 234
Kuvings  Vinmar doo Trnska cesta 52 Široki Brijeg +387 39 705 162
Lark Printex d.o.o.  Hasana Sušića 9 i 11  Sarajevo +387 33 269 100
Lenovo laptopi BBS d.o.o. Kranjčevićeva 39 Sarajevo +387 33 563 170
Lenovo mobiteli Begram servis - Banja Luka Bulevar Vojvode Stepana Stepanovica 114 Banja Luka  +387 51 211 270
Lexmark CT Computers BA Džemala Bijedića bb Sarajevo  +387 33 756 100
LG Stanić Trade Nikole Šopa 37 Sarajevo  +387 33 776 506
Liebherr Gemma BH Džemala Bijedića 25c Sarajevo  +387 33 407 937
Lincoln Unior Tehna d.o.o. Bačići 58 Sarajevo + 387 33 776 370
Linko Liv Iskra-AS d.o.o. Bukinjska 218 Tuzla +387 35 207 012
Makita Unior Tehna d.o.o. Bačići 58 Sarajevo + 387 33 776 370
Mediacom Genelec M.M. Dizdara 14  Tuzla +387 35 366 933
Metabo Crom Džemala Bijedića 154 Sarajevo +387 33 767 460
Metalec Mihajlović Beogradska broj:25 Bijeljina +387 55 211 916
Miele High d.o.o. Ul.Gradačačka 29B Sarajevo +387 33 213 513
Midea BT Gemma BH Džemala Bijedića 25c Sarajevo  +387 33 407 937
Midea klime Luk doo Pijačna 14 C Sarajevo +387 33 777 800
Moulinex per  ASPERA  d.o.o Sarajevo Zagrebačka 4c Sarajevo  +387 33 222 234
MSI Kim Tec-Servis d.o.o. Aleja Bosne Srebrene 34 Sarajevo  +387 33 773 163
Microsoft/Nokia Mobis-electronic Servisni centar  Antuna Branka Šimića 2A      Sarajevo  +387 33 715 596
MyKronoz Genelec M.M. Dizdara 14  Sarajevo +387 35 251 479
Master Kitchen Gemma BH Džemala Bijedića 25c Sarajevo  +387 33 407 937
MELCHIONIfamily Digitalis doo Mehmeda Spahe 2A/30 Novi Travnik +387 30 542 830
Nikon Refot d.o.o. Tarasa Ševčenka 1 Banja Luka  +387 51 324 441
Nintendo Signal d.o.o. Humac I Ljubuški  +387 39 831 272
Nobo Bajsik Kolodvorska br.12 Sarajevo +387 33 641 141
Omega Air Unior Tehna d.o.o. Bačići 58 Sarajevo  +387  33 776 370
Oneplus Comtrade Distribution d.o.o. Džemala Bijedića bb Sarajevo  +387 33 756 100
Olympus Simko d.o.o Vladislava Skarića 6 Sarajevo  +387 33 550 960
OKI Printex Hasana Sušića 9 i 11  Sarajevo +387 33 269 100
Oukitel Uni-Expert d.o.o Srđana Aleksića 14 Sarajevo +387 33 716 340
Oral-B Orbico d.o.o. Lužansko polje 7 Sarajevo  +387 33 756 004
Panasonic Kim Tec-Servis d.o.o. Aleja Bosne Srebrene 34 Sarajevo  +387 33 773 163
Packard Kodeks d.o.o. Antuna Hangija 17 Sarajevo  +387 33 714 000
Philips - MKA Stanić  Nikole Šopa 37 Sarajevo  +387 33 776 506
Philips - TV Kim Tec-Servis d.o.o. Aleja Bosne Srebrene 34 Sarajevo  +387 33 773 163
  ASBIS d.o.o. Džemala Bijedića 162 Sarajevo  +387 33 770 210
PRESTIGIO ASBIS d.o.o. Džemala Bijedića 162 Sarajevo  +387 33 770 210
Prity Mihajlović Beogradska broj:25 Bijeljina +387 55 211 916
Remington Planet d.o.o. Višeslava 4 Posušje  +387 39 685 050
Ridgid Unior Tehna d.o.o. Bačići 58 Sarajevo  +387 33 776 370
Ring Roaming Electronics Bulevar Vojvode Stepe Stepanovića 183 Banja Luka +387 51 213 700
Rocking Residence Kodeks d.o.o. Antuna Hangija 17 Sarajevo  +387 33 714 000
Russell Hobbs Planet d.o.o. Višeslava 4 Posušje  +387 39 685 050
Rowenta per  ASPERA  d.o.o Sarajevo Zagrebačka 4c Sarajevo  +387 33 222 234
Samsung Kim Tec-Servis d.o.o. Aleja Bosne Srebrene 34 Sarajevo  +387 33 773 163
Sony Euro Servis Butmirska 7 Sarajevo  +387 33 610 000
Sony PS4/5 Sancta Domenica Ulic III br.64 Orašje  +387 31 714 576
TCL ASC Electronic UL. FRA ANĐELA ZVIZDOVIĆA 1 Sarajevo  +387 33 714 045
Transcend Kim Tec-Servis d.o.o. Aleja Bosne Srebrene 34 Sarajevo  +387 33 773 163
Tefal per  ASPERA  d.o.o Sarajevo Zagrebačka 4c Sarajevo  +387 33 222 234
Tesla CT Computers BA Džemala Bijedića bb Sarajevo  +387 33 756 100
Thomson Digitalis doo Mehmeda Spahe 2A/30 Novi Travnik +387 30 542 830
Toshiba TV Stanić  Nikole Šopa 37 Sarajevo  +387 33 776 506
Varstroj Unior Tehna d.o.o. Bačići 58 Sarajevo  +387 33 776 370
Villager Agromarket  Pavlovića put 019a  Bijeljina  +387 55 355 230
Vivax Kim Tec-Servis d.o.o. Aleja Bosne Srebrene 34 Sarajevo  +387 33 773 163
WesternDigital ASBIS d.o.o. Džemala Bijedića 162 Sarajevo +387 33 770 211
Whirlpool General servis d.o.o. Envera Šehovića 17 Sarajevo  +387 33 725 125
VOX BT Domod Srđana Aleksića 20 Sarajevo +387 33 771 830
Mihajlović Beogradska broj:25 Bijeljina +387 55 211 916
VOX TV Euro Servis Butmirska 7 Sarajevo  +387 33 610 000
Xerox ASBIS d.o.o. Džemala Bijedića 162 Sarajevo  +387 33 770 210
  Facit doo Merhemića Trg 4, Sarajevo +387 33 229 335
Xiaomi CT Computers BA Džemala Bijedića bb Sarajevo  +387 33 756 100
Zanussi per  ASPERA  d.o.o Sarajevo Zagrebačka 4c Sarajevo  +387 33 222 234
Mitsubishi Luk doo Pijačna 14 C Sarajevo +387 33 777 800
Gree Deltron doo Pijačna 6 Sarajevo  +387 33 840 200
Dyson ProServis Orašje Orašje +387 31 719 260
Hoover ProServis Orašje Orašje +387 31 719 261
Sencor Printex Hasana Sušića 9 i 11  Sarajevo +387 33 269 100
Zelmer High d.o.o. Ul.Gradačačka 29B Sarajevo +387 33 213 513
Zanussi per  ASPERA  d.o.o Sarajevo Zagrebačka 4C Sarajevo  +387 33 222 234
Xiaomi Comtrade Distribution d.o.o. Džemala Bijedića bb Sarajevo  +387 33 756 100
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam treba bilo kakvo pojašnjenje molimo da nas kontaktirate putem telefona na 033 755 911 ili na e-mail: podrska@ekupi.ba . Prilikom reklamiranja proizvoda, molimo vas da nam javite broj narudžbe u kojoj se nalazi reklamirani proizvod, broj računa ili vaše korisničko ime.   

Radno vrijeme telefonskih operatera je radnim danom od 8:00 do 20:00 i subotom od 08:00 do 20:00. 
Nedjeljom i praznicima korisnička podrška nije dostupna.