Povrat i zamjena
Povrati & prigovori
Sigurnost i poslije kupovine!
U svakodnevnom radu se trudimo našim kupcima pružiti najbolje proizvode i uslugu, ali smo isto tako svjesni da ponekad zbog kvara ili nedostatka, proizvod koji ste kupili ne ispuni Vaša očekivanja. Upravo zato svim kupcima omogućili smo da u par klikova, najave povrat proizvoda unutar 15 dana ili prijave reklamaciju.
Vrste zahtjeva
Dostavljen oštećen artikl
Neispravan proizvod
Nepotpuna pošiljka
Pogrešan artikl u pošiljci
Povrat proizvoda u zakonskom roku od 15 dana
Kako izvršiti zahtjev?
- Pripremite račun ili dokaz o kupovini proizvoda.
- Odlučite da li želite izvršiti povrat ili podnijeti prigovor (reklamaciju)
- Zahtjev možete podnijeti: lično u najbližoj eKupi&pokupi lokaciji ili slanjem zahtjeva putem e-maila na podrska@ekupi.ba.
- U zahtjevu navedite osnovne informacije: broj narudžbe ili računa, naziv proizvoda, količinu i razlog povrata ili prigovora (reklamacije).
- Nakon zaprimanja zahtjeva, dobit ćete potvrdu putem e-maila sa svim dostavljenim podacima i daljnjim uputama za rješavanje postupka.
Nakon što najavim povrat?
- Nakon što predate zahtjev na mail ćete dobiti potvrdu zaprimanja zahtjeva i uputu na koji način možete vratiti proizvod!
- Nakon povrata proizvoda na naše skladište Vaš zahtjev će biti obrađen te izvršen povrat sredstava na karticu ili račun s kojeg ste izvršili plaćanje i naveli u Vašem zahtjevu.
- O svim promjenama po pitanju Vašeg zahtjeva ćete biti uredno obaviješteni putem e-maila.
Nakon što prijavim prigovor?
- Nakon što predate zahtjev na mail ćete dobiti potvrdu zaprimanja prigovora sa svima podacima koje ste naveli u prigovoru.
- Bit ćete kontaktirani od strane naših uposlenika s kojima ćete dogovoriti daljnje rješavanje.
- SU skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača dužni smo u pisanom obliku putem pošte ili putem elektronske pošte odgovoriti na svaki prigovor potrošača, najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno se izjašnjavajući prihvatamo li osnovanost prigovora potrošača.
ČESTA PITANJA
U slučajevima zamjene ili povrata proizvoda nakon dogovora s Vama na Vašu adresu šaljemo dostavnu službu koja prikuplja reklamirani proizvod i vraća na naše skladište. Kada proizvod stigne na skladište, šaljemo Vam obavijest o povratu novaca/slanju zamjenskog proizvoda. Povrat novca/zamjena za novi proizvod izvršavamo u roku 2-3 dana, a najkasnije u roku 15 dana. U suprotnom nas kontaktirajte e-mailom na podrska@ekupi.ba.
U slučaju da je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis, poslat ćemo Vam sve podatke ovlaštenog servisa.
*Cijena poziva i obračunska jedinica za pozive naplaćuje se po cijeni poziva prema fiksnim mrežama telekomunikacijskog operatera korisnika.
Ako je ambalaža oštećena nemojte preuzimati proizvod, nego dostavljaču skrenite pažnju na oštećenje ambalaže i zatražite da proizvod vrati Ekupi. Ako kupac ne reklamira oštećenje ambalaže dostavljaču u trenutku preuzimanja proizvoda, smatra se da je preuzeo proizvod s neoštećenom ambalažom.
Ako oštećenje na proizvodu utvrdite nakon skidanja ambalaže, sačuvajte originalnu ambalažu i u roku 15 dana od dana prijema robe kontaktirajte eKupi. Ako eKupi organizira prijevoz robe radi povrata, potrebno je proizvod zapakirati u originalnu ambalažu kako bi se izbjegla oštećenja na proizvodu. Ako se radi o specifičnoj ambalaži (npr. stiropor i folija) potrebno je učvrstiti dijelove ambalaže radi zaštite proizvoda.
Detaljnije pogledajte u Općim uslovima poslovanja eKupi u dijelu Trajanje i raskid ugovora (jednostrani raskid ugovora od strane kupca).