eKupi posluje kao web shop i nema klasične fizičke trgovine za kupovinu. Međutim, za unaprijed plaćene narudžbe omogućeno je osobno preuzimanje narudžbi na eKupi PickUp lokacijama.

eKupi dostavlja proizvode na području cijele BiH. Dostava izvan BiH trenutno nije dostupna putem eKupi.ba web shopa.

Da. Sve cijene prikazane na eKupi web shopu uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drugačije (u situacijama u kojima se prema zakonu PDV ne primjenjuje).

Korisničku podršku možete kontaktirati putem e-mail adrese podrska@ekupi.ba. Za određene upite dostupni su i kontakt obrasci unutar korisničkog profila.

Korisnička podrška dostupna je radnim danom, od ponedjeljka do petka, u vremenu od 8:00 do 20:00 sati. Upiti zaprimljeni izvan radnog vremena obrađuju se sljedeći radni dan.

Prijedloge, pohvale ili povratne informacije možete poslati putem e-maila korisničkoj podršci ili putem kontakt obrazaca dostupnih na web stranici. Unaprijed zahvaljujemo na svim povratnim informacijama jer nam pomažu unaprijediti naše usluge i korisničko iskustvo.

eKupi se pridržava svih važećih propisa s ciljem zaštite privatnosti kupaca i korisnika, a posebno Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka (GDPR). Detaljne informacije o obradi i zaštiti osobnih podataka dostupne su u Izjavi o privatnosti.

Osobni podaci koriste se radi obrade i isporuke narudžbi, komunikacije s kupcima, ispunjavanja zakonskih obveza, poboljšanja korisničkog iskustva te rješavanja prigovora. Detaljne informacije dostupne su u Izjavi o privatnosti.

Osobni podaci dijele se s trećim stranama samo kada je to nužno za izvršenje usluge (npr. dostavne službe, platni procesori) ili kada to zahtijeva zakon. Podaci se ne prodaju trećim stranama. Detalji su dostupni u Izjavi o privatnosti.

Da. U skladu s važećim propisima imate pravo zatražiti brisanje ili ograničenje obrade svojih osobnih podataka. Detaljne informacije o ostvarivanju prava dostupne su u Izjavi o privatnosti.

Opći uvjeti poslovanja dostupni su na eKupi web stranici i mogu se pregledati u bilo kojem trenutku putem posebne poveznice u podnožju stranice.

Ne. Kupovinu možete obaviti i bez registracije. Registracija nije obavezna, ali omogućuje dodatne funkcionalnosti i lakše upravljanje narudžbama.

Registrovani korisnici imaju pregled istoriju i statusa narudžbi na jednom mjestu, pristup svim računima u korisničkom profilu, mogućnost online najave povrata i prigovora te bržu kupovinu uz unaprijed snimljene podatke.

Registraciju možete započeti klikom na opciju „Prijava / Registracija“ na vrhu stranice. Potrebno je unijeti osnovne podatke i potvrditi registraciju putem e-maila.

Da. Kupovinu možete obaviti i kao gost, bez otvaranja korisničkog računa. U tom slučaju potrebno je unijeti e-mail adresu tokom kupovine kako biste primili potvrde i informacije o narudžbi.

Na vrhu stranice kliknite „Prijava / Registracija“, a zatim unesite e-mail adresu i lozinku s kojom ste se registrirali.

Na stranici za prijavu odaberite opciju „Zaboravili ste lozinku?“, unesite svoju e-mail adresu i slijedite upute koje ćete dobiti putem e-maila.

Provjerite mapu neželjene pošte (spam) i promocije. Ako poruka ne stigne ni nakon nekoliko minuta, možete ponovno zatražiti reset lozinke. Ako problem i dalje postoji, obratite se korisničkoj podršci.

Nakon prijave u korisnički račun, u izborniku „Moj profil“ možete urediti osobne podatke poput imena, prezimena i kontakt podataka.

E-mail adresu povezanu s korisničkim računom nije moguće promijeniti unutar postavki profila. Ako je potrebno izmijeniti e-mail adresu, obratite se korisničkoj podršci kako bi provjerili podatke i, po potrebi, napravili izmjenu.

U korisničkom profilu možete urediti postojeće adrese ili dodati nove adrese za dostavu i račun. Promjene se primjenjuju samo na buduće narudžbe.

Da. Unutar korisničkog profila moguće je spremiti više adresa, koje možete jednostavno odabrati tokom kupovine.

Korisnički račun moguće je ugasiti u postavkama profila, odabirom opcije za brisanje računa.

U korisničkom profilu možete upravljati saglasnostima, uključujući prijavu ili odjavu s newslettera.

Sve narudžbe napravljene dok ste bili prijavljeni kao registrirani korisnik vidljive su u korisničkom profilu, u dijelu s Istorija narudžbi.

Narudžbe su vidljive u profilu samo ako su napravljene dok ste bili prijavljeni u korisnički račun. Ako je narudžba napravljena kao gost, ona neće biti prikazana u profilu.

Ne. Narudžbe napravljene kao gost nije moguće naknadno povezati s korisničkim računom. Za buduće kupovine preporučuje se prijava u profil prije dovršetka narudžbe.

Narudžbu možete napraviti tako da odaberete željene proizvode, dodate ih u košaricu i slijedite korake za dovršetak kupovine. Tokom procesa odabirete adresu za dostavu, način dostave i način plaćanja te na kraju potvrđujete narudžbu.

Na stranici proizvoda kliknite dugme „Dodaj u košaricu“. Proizvod će se pojaviti u košarici, gdje možete nastaviti kupovinu ili preći na dovršetak narudžbe.

Dodavanje proizvoda u košaricu ne znači automatsku rezervaciju. Ako se proizvod rasproda prije dovršetka kupovine, može nestati iz košarice ili postati nedostupan. U tom slučaju na stranici ćete dobiti obavijest o razlogu uklanjanja proizvoda iz košarice.

Kao i kod svih web shopova, dio proizvoda nalazi se na našem skladištu, dok se dio proizvoda po zaprimanju narudžbe isporučuje na naše skladište sa skladišta partnera i dobavljača. Dostupnost svakog proizvoda i procijenjeni rok isporuke jasno su prikazani na stranici proizvoda i tijekom procesa kupovine. Nastojimo da informacije o dostupnosti budu što tačnije, ali u rijetkim slučajevima može doći do promjena zbog ažuriranja zaliha kod dobavljača. U takvim situacijama kupce pravovremeno obavještavamo o svim promjenama i, kada je moguće, nudimo odgovarajuća rješenja.

Proizvod se rezerviše tek nakon što uspješno dovršite narudžbu i dobijete potvrdu narudžbe. Do tog trenutka dostupnost proizvoda može se promijeniti.

Nakon uspješno dovršene narudžbe vidjet ćete potvrdu na ekranu, a dodatno ćete dobiti i potvrdu narudžbe putem e-maila.

Potvrda narudžbe šalje se automatski na e-mail adresu navedenu prilikom kupovine, najčešće unutar nekoliko minuta nakon dovršetka narudžbe.

Provjerite mapu neželjene pošte (spam) i promocije. Ako potvrda nije stigla, moguće je da narudžba nije uspješno dovršena ili je došlo do greške. U tom slučaju obratite se korisničkoj podršci.

Status narudžbe možete provjeriti putem poveznice za praćenje narudžbe ili, ako ste registrovani korisnik, u svom korisničkom profilu.

Broj narudžbe nalazi se u potvrdi narudžbe poslanoj e-mailom. Registrovani korisnici mogu ga pronaći i u istoriji narudžbi u korisničkom profilu.

Status „U obradi“ znači da je narudžba zaprimljena i da je obrada u toku. Status „Poslano“ označava da je narudžba predana dostavnoj službi, dok status „Spremno za preuzimanje“ znači da je narudžba dostupna za osobno preuzimanje. Tačni nazivi i redoslijed statusa ovise o odabranom načinu isporuke.

Nakon izrade narudžbe moguće je izmijeniti adresu dostave, adresu računa, datum isporuke ili način isporuke, ali samo ako narudžba još nije krenula u obradu u skladištu. Za provjeru i eventualnu izmjenu potrebno je što prije kontaktirati korisničku podršku.

Narudžbu je moguće otkazati ako još nije obrađena u skladištu. Ako je narudžba već poslana, otkazivanje više nije moguće, ali proizvod možete vratiti u skladu sa uvjetima povrata.

Djelomično otkazivanje moguće je samo ako dio narudžbe još nije obrađen. U tom slučaju potrebno je kontaktirati korisničku podršku radi provjere mogućnosti.

Ako proizvod nije dostupan, tada nemamo informacije o dostupnosti i nije ga moguće naručiti. Dostupnost i procijenjeni rok isporuke uvijek su prikazani na stranici proizvoda.

Prednarudžba je moguća samo ako je ta opcija izričito omogućena i jasno označena na stranici proizvoda.

Ako primijetite pogrešku u unesenim podacima (npr. adresu ili kontakt), potrebno je što prije kontaktirati korisničku podršku. Ispravak je moguć samo ako narudžba još nije krenula u obradu.

Dostupni su sljedeći načini plaćanja: kartično plaćanje (jednokratno ili na rate), plaćanje pouzećem (gotovina pri preuzimanju), virmansko plaćanje (uplata na račun / ponuda) te Google Pay i Apple Pay. Ovisno o odabranim proizvodima i načinu isporuke, neki načini plaćanja mogu biti nedostupni. Tokom izrade narudžbe, na koraku odabira plaćanja, sistem će vam prikazati sve načine plaćanja koji su dostupni za vašu narudžbu.

Da. Većina kartica omogućuje jednokratno kartično plaćanje prilikom dovršetka narudžbe.

Da. Plaćanje na rate moguće je karticama koje podržavaju obročno plaćanje, uz uvjete definisane od strane izdavatelja kartice. Plaćanje je moguće do 24 rate.

Obročno plaćanje omogućeno je sljedećim karticama: Do 24 rate karticama koje zahtjevaju odabir broja rata prilikom kupovine: Premium Visa, VISA Inspire kartice Intesa Sanpaolo banke, Visa ili Mastercard CLASSIC kartica, MasterCard revolving, VISA revolving i Zlatna VISA UniCredit bank, te American Express (do 12 rata) karticom. Do 36 rata karticama koje ne zahtjevaju odabir broja rata prilikom kupovine već automatski dijele iznos kupovine na rate: Raiffeisen bank: VISA Magic Card, BBI banka: Visa kupovna kartica, Sparkasse: Shop&Fun, Asa banka-VISA Super naša kartica, Addiko Bank - MasterCard. Na rate putem POS terminala samo na Pick up mjestima: Raiffeisen bank - Shopping kartica, do 12 rata. Ukoliko koristite ovu karticu kod odabira načina plaćanja molimo Vas da odaberete "Virmansko plaćanje". O svojoj narudžbi obavijestite našu podršu korisnicima: pozivom na tel: 033 755 911.

Plaćanje je moguće do 24 rate. Plaćanje do 36 rata moguće je u slučajevima kada kartica koju koristite automatski dijeli iznos na rate.

Kod jednokratnog plaćanja kartica se tereti odmah nakon uspješno dovršene narudžbe. Kod obročnog plaćanja tereti se prva rata odmah, a ostale rate prema uvjetima banke izdavatelja kartice.

Kod jednokratnog plaćanja naplaćuje se puni iznos prilikom izrade narudžbe. Kod plaćanja na rate naplaćuje se prva rata prilikom izrade narudžbe. Kod virmanskog plaćanja narudžba se obrađuje nakon zaprimanja punog iznosa uplate, dok se kod plaćanja pouzećem puni iznos plaća prilikom preuzimanja paketa.

Da. Plaćanje pouzećem moguće je gotovinom prilikom preuzimanja paketa, ako to odabrani način isporuke dopušta, u skladu s uvjetima dostavnih službi.

Ne. Plaćanje karticom prilikom dostave nije moguće. Kod plaćanja pouzećem plaćanje se vrši isključivo gotovinom.

Kod virmanskog plaćanja narudžba se kreira kao ponuda. Na e-mail adresu dobivate podatke za uplatu, a obrada i isporuka započinju nakon što uplata bude evidentirana.

Ponuda vrijedi 4 dana, što je navedeno i u uputama za plaćanje. Ako uplata ne stigne unutar tog roka, narudžba se automatski otkazuje.

Ne, ako ste ispravno naveli poziv na broj. Uplata se automatski evidentira. U slučaju nejasnoća korisnička podrška može zatražiti potvrdu plaćanja.

Provjerite jesu li uneseni podaci tačni, ima li kartica omogućena online plaćanja te podržava li kartica odabrani način plaćanja. Ako se problem ponavlja, preporučuje se kontaktirati banku ili pokušati drugi način plaćanja.

Ako je transakcija uspješno provedena, ali niste zaprimili potvrdu narudžbe, moguće je da je došlo do tehničke greške. U tom slučaju obratite se korisničkoj podršci radi provjere statusa narudžbe.

Da. Online plaćanje provodi se putem zaštićenih sistema i sigurnih veza, u skladu s važećim sigurnosnim standardima.

Ne. Nakon što je narudžba kreirana, način plaćanja nije moguće promijeniti. Ako je potrebno, narudžbu je moguće otkazati (ako još nije obrađena) i izraditi novu s željenim načinom plaćanja.

Ne postoji unaprijed definiran maksimalni iznos narudžbe, no za veće iznose mogu se primijeniti dodatne sigurnosne provjere, ograničenja od strane platnih sistema ili ispunjenje dodatnih uslova prilikom plaćanja.

Nisu sve kartice i vrste kartica podržane za obročno plaćanje. Također, obročno plaćanje može biti ograničeno tehničkim ili bankarskim uvjetima.

Razlozi mogu uključivati sigurnosne postavke banke, ograničenja za online ili obročno plaćanje ili privremenu blokadu transakcije. Za tačan razlog potrebno je kontaktirati banku izdavatelja kartice.

Ako narudžbu ne preuzmete, paket se vraća u skladište. Narudžba se tada tretira kao povrat proizvoda, a povrat sredstava provodi se u skladu s uslovima povrata i odabranom načinu plaćanja.

Ako narudžba sadrži više proizvoda s različitim rokovima isporuke, eKupi može poslati dostupne proizvode ranije, a ostatak naknadno, kako biste proizvode dobili što prije. U slučaju više isporuka ne naplaćuju se dodatni troškovi dostave.

Ne. Ako se narudžba isporučuje u više paketa, dodatni troškovi dostave se ne naplaćuju.

eKupi nudi sljedeće opcije dostave: dostavu do ulaza (standardna dostava do ulaza ili prve prepreke koja sprječava prolaz dostavnog vozila), dostavu u stan (unos paketa u stambeni prostor do ulaznih vrata), uslugu „Ključ u ruke“ (dostava, unos i montaža kupljenog uređaja), osobno preuzimanje na paketomatima i osobno preuzimanje na PickUp lokacijama.

eKupi surađuje s više dostavnih službi, uključujući MSAN logistiku, Hrvatsku poštu, BH poštu, Pošte Srpske, X-express.

Izbor dostavne službe i načina isporuke moguć je, ali ovisi o proizvodima koje naručujete (prvenstveno o veličini i težini) te o adresi dostave. Tijekom izrade narudžbe sistem će prikazati samo dostupne opcije za vašu narudžbu.

Status narudžbe i pošiljku možete pratiti unosom broja narudžbe na stranici za praćenje narudžbi.

Prilikom izrade narudžbe, na koraku odabira načina dostave, moguće je odabrati datum isporuke. Datum se može odabrati najkasnije do 10 dana od najranije ponuđenog datuma.

Promjena datuma isporuke moguća je ako narudžba još nije u obradi ili otpremljena. Za promjenu se obratite korisničkoj podršci. Nakon preuzimanja paketa od strane dostavne službe, datum se može pokušati promijeniti direktno kod dostavne službe.

Promjena adrese dostave moguća je samo dok narudžba nije u obradi ili otpremljena. Ako je još moguće, obratite se korisničkoj podršci. Nakon što je paket predan dostavnoj službi, promjenu adrese treba pokušati dogovoriti s dostavnom službom.

Promjena načina dostave moguća je samo u određenim slučajevima, ovisno o statusu narudžbe i dostupnosti drugih opcija. Za provjeru se obratite korisničkoj podršci.

Rok isporuke ovisi o veličini paketa, dostavnoj službi i području isporuke; obično traje od 1 do 5 radnih dana. Očekivani rok naveden je u potvrdi narudžbe.

Očekivani rok isporuke naveden je u potvrdi narudžbe i ovisi o dostupnosti proizvoda te odabranom načinu dostave.

Ako niste dostupni, dostavna služba postupit će prema svojim pravilima (ostavit će obavijest, pokušati ponovnu dostavu ili uputiti paket na najbližu lokaciju za preuzimanje). Ako se isporuka ne može realizovati, paket se vraća u skladište i postupak se rješava prema uslovima povrata proizvoda.

Da. Ako u trenutku dostave niste dostupni, pošiljku može preuzeti druga osoba od vašeg povjerenja koja se nalazi na adresi isporuke u skladu sa važećim zakonskim propisima.

Ako dostavljač ne može pronaći adresu, pokušat će vas kontaktirati radi dogovora. Ako kontakt nije moguć, pošiljka će biti vraćena ili otpremljena na najbližu lokaciju za preuzimanje, u skladu sa pravilima dostavne službe.

Ako odbijete preuzeti paket, pošiljka će biti vraćena prodavatelju, a daljnje postupanje bit će u skladu s uvjetima povrata proizvoda.

Isporuku kupljenih proizvoda putem ekupi.ba vršimo isključivo na području BiH. eKupi posluje i na tržištima Hrvatske, Srbije, Crne Gore i Sjeverne Makedonije kroz lokalne web shopove.

Ako je ambalaža oštećena, nemojte preuzimati paket i upozorite dostavljača te zatražite povrat pošiljke. Ako ste paket preuzeli, prijavite oštećenje korisničkoj podršci što prije.

"Iako se maksimalno trudimo poštivati sve navedene rokove isporuke, u pojedinim slučajevima može doći do kašnjenja. Razlozi mogu uključivati kašnjenje u predaji narudžbe dostavnoj službi zbog kašnjenja od strane dobavljača i/ili privremene ili trajne nedostupnosti proizvoda, kao i kašnjenje same dostavne službe tijekom isporuke.
U takvim situacijama nastojimo pravovremeno obavijestiti kupce o promjenama dostupnosti proizvoda ili rokovima isporuke te, kada je moguće, ponuditi alternativna rješenja. Ako primijetite da je rok isporuke istekao, a niste zaprimili obavijest o promjeni, slobodno se obratite eKupi korisničkoj podršci kako bismo provjerili status vaše narudžbe."

Dostava u stan je dodatna usluga kojom se osigurava unos proizvoda u ulazni prostor stana ili kuće, bez obzira na sprat. Usluga je dostupna za odabrane proizvode i adrese dostave. Ako u košarici imate barem jedan proizvod za koji je moguće odabrati dostavu u stan te je adresa isporuke unutar područja koje je pokriveno ovom uslugom, sistem će vam tokom izrade narudžbe automatski ponuditi opciju dostave u stan i prikazati cijenu u zavisnosti od veličine paketa.

Usluga dostave u stan uključuje unos proizvoda u ulazni prostor stana ili kuće, bez obzira na sprata. Uz ovu uslugu moguće je bez dodatne naknade odabrati i opciju prikupa starog uređaja, pri čemu će dostavljači prilikom isporuke novog uređaja preuzeti i zbrinuti stari uređaj.

Usluga dostave u stan ne uključuje montažu, instalaciju, spajanje uređaja, uklanjanje ambalaže niti pozicioniranje proizvoda unutar prostora prema želji kupca.

Unos u stan podrazumijeva unošenje proizvoda u ulazni prostor stana ili kuće. Usluga ne uključuje raspakiravanje, premještanje proizvoda po prostorijama niti montažu.

Uslugu dostave u stan moguće je odabrati za određene kategorije proizvoda, poput bijele tehnike, klimatizacijskih uređaja, televizora, namještaja i fitness opreme. Ako u košarici imate barem jedan proizvod za koji je ova opcija dostupna te je adresa isporuke unutar pokrivenog područja, sistem će vam tokom izrade narudžbe automatski ponuditi dostavu u stan i prikazati cijenu ovisno o veličini paketa.

Dostava u stan dostupna je isključivo na urbanom području Sarajeva i Istočnog Sarajeva. Dostava nije dostupna za nepristupačna i padinska područja. Isporuka za apartmane na Bjelašnici i Jahorini moguća je uz prethodni dogovor i dodatnu organizaciju dostave.

Da. Dostava u stan moguća je nezavisno od postojanja lifta, ako je usluga dostupna za vašu adresu.

Cijena usluge dostave u stan ovisi o veličini paketa i iznosi 29,90 KM za manje pakete i 34,90 KM za velike pakete. Tačna cijena prikazuje se tokom procesa kupovine.

Usluga dostave u stan naplaćuje se po narudžbi, zajedno s ostatkom narudžbe, te je uključena u ukupni iznos narudžbe.

Usluga dostave u stan neće se izvršiti ako postoje objektivne prepreke koje onemogućuju sigurno unošenje proizvoda, poput preuskih prolaza, ulaza ili stubišta, nesigurnih uvjeta ili drugih okolnosti zbog kojih dostavljači, uz korištenje transportnih kolica, ne mogu sigurno isporučiti proizvod. Korištenje dodatnih naprava postavljenih od strane kupca radi olakšavanja dostave nije dopušteno iz sigurnosnih razloga zaštite na radu.

Trenutno nije moguće odabrati tačno vrijeme dostave. Dostava se obavlja radnim danom od 8:00 do 16:00 sati, uz moguća odstupanja isključivo u dogovoru s dostavnom službom. O tačnijem terminu dostavljač će vas obavijestiti pozivom na kontakt broj naveden prilikom izrade narudžbe.

Usluga „Ključ u ruke“ uključuje dostavu proizvoda u stan, demontažu starog uređaja, montažu novog uređaja, njegovo puštanje u rad te kratku edukaciju korisnika o osnovnom korištenju.

Usluga Ključ u ruke dostupna je na području Sarajeva, Istočnog Sarajeva, Mostara i Banja Luke.

Uslugu Ključ u ruke moguće je odabrati za perilice rublja, sušilice rublja, perilice-sušilice rublja, perilice posuđa, ploče za kuhanje, štednjake i pećnice.

Usluga Ključ u ruke ne uključuje dodatne materijale potrebne za priključenje uređaja, poput dodatnih crijeva, utikača ili preinaka instalacija. Podrazumijeva se da su vodovodne, električne ili plinske instalacije već dovedene do mjesta priključka uređaja.

Cijena usluge Ključ u ruke iznosi 95,00 KM.

Dostava i montaža uređaja obavljaju se radnim danom u razdoblju od 8:00 do 16:00 sati. Eventualna odstupanja moguća su isključivo u dogovoru s ovlaštenim servisom. Djelatnici ovlaštenog servisa kontaktirat će vas dan prije dostave radi dogovora tačnog termina.

Usluga Ključ u ruke naplaćuje se po narudžbi, zajedno sa ostatkom narudžbe, te je uključena u ukupni iznos narudžbe.

eKupi&poKupi je opcija osobnog preuzimanja narudžbi na eKupi PickUp lokacijama. Kupovinu obavljate online, a nakon obrade narudžba se dostavlja na odabranu lokaciju gdje je možete preuzeti u terminu koji vam najbolje odgovara.

Ne. Osobno preuzimanje na PickUp lokacijama dostupno je samo za proizvode za koje je ta opcija omogućena. Dostupnost PickUp preuzimanja ovisi o vrsti, dimenzijama i logističkim ograničenjima proizvoda. Tokom izrade narudžbe, na koraku odabira načina dostave, sistem će prikazati je li PickUp opcija dostupna za odabrane proizvode.

Ne. Plaćanje gotovinom na eKupi PickUp lokacijama nije moguće. Sve narudžbe za osobno preuzimanje moraju biti plaćene unaprijed.

Trenutno su dostupne 3 lokacij3:
Sarajevo,Džemala Bijedića 160
Vitez, Poslovni centar 96-2
Mostar, Vukovarska 29

Sarajevo:
Pon-pet 09:00-20:00
Vikendom i praznicima ne radimo.
Vitez
Radni dan 08:00-16:30
Vikendom i praznicima ne radimo.
Mostar
Radni dan 08:00-16:30
Vikendom i praznicima ne radimo.

Osobno preuzimanje na eKupi PickUp lokacijama je besplatno. Za ovu opciju ne naplaćuju se troškovi dostave.

Narudžbu možete preuzeti nakon što dobijete e-mail obavijest da je paket spreman za preuzimanje. U obavijesti su navedene sve potrebne informacije, uključujući lokaciju i radno vrijeme.

Narudžbu možete preuzeti nakon što dobijete e-mail obavijest da je paket spreman za preuzimanje. U obavijesti su navedene sve potrebne informacije, uključujući lokaciju i radno vrijeme.

Paket vas u pravilu može čekati na PickUp lokaciji do 5 dana. Tačno vrijeme zadržavanja može varirati u zavisnoti od lokacije i raspoloživim kapacitetima.

Za preuzimanje paketa potrebno je imati broj narudžbe ili podatke o primatelju te lični dokument (lična karta ili vozačka dozvola) radi evidencije. U nekim slučajevima dovoljan je i uvid u obavijest o spremnosti narudžbe.

Da. Paket može preuzeti i druga osoba, uz predočenje broja narudžbe i ličnog dokumenta.

Ako paket ne preuzmete u predviđenom roku, bit će vraćen u skladište. Narudžba se tada tretira kao povrat proizvoda, a povrat sredstava provodi se u skladu s uvjetima povrata i odabranom načinu plaćanja.

Paketomat je samoposlužni automat za preuzimanje paketa. eKupi omogućuje dostavu na vlastite eKupi paketomate. Paketomati omogućuju brzo i jednostavno preuzimanje narudžbi u vrijeme koje vam odgovara, bez čekanja dostavljača.

Tokom izrade narudžbe, na koraku odabira načina dostave, najprije odaberite opciju dostave na paketomat prema dostupnoj dostavnoj službi, a zatim i željenu paketomat lokaciju. Opcija će biti ponuđena samo ako je dostupna za odabrane proizvode.

U paketomat nije moguće dostaviti proizvode većih dimenzija ili težine, proizvode koji ne mogu stati u pretince paketomata te određene vrste robe zbog logističkih ograničenja. Ako paketomat nije dostupan kao opcija, sistem vam tokom izrade narudžbe neće ponuditi tu mogućnost isporuke.

Cijena dostave na paketomat je besplatna.

Paket možete preuzeti nakon što dobijete obavijest (e-mail) da je paket dostavljen u paketomat. Obavijest sadrži sve potrebne podatke za preuzimanje. Vrijeme dostupnosti može zavisiti o paketomatu i lokaciji.

Rok preuzimanja na eKupi paketomatima je 5 dana. Ako paket ne bude preuzet u roku, vraća se pošiljatelju.

Paket preuzimate pomoću QR koda ili PIN koda koji ćete dobiti u obavijesti o dostavi. Nakon unosa ili skeniranja koda, pretinac paketomata automatski se otvara.

Da. Paket može preuzeti i druga osoba ako ima QR kod ili PIN za preuzimanje. Preporučuje se da podatke za preuzimanje dijelite samo s osobama od povjerenja.

Kod eKupi paketomata u kratkom je vremenskom razdoblju moguće ponovno koristiti isti QR kod ili PIN, slijedeći upute na ekranu paketomata. Ako to nije moguće obratite se korisničkoj podršci.

Ako paket ne preuzmete u predviđenom roku, on se vraća pošiljatelju. Narudžba se tada tretira kao povrat proizvoda, a povrat sredstava provodi se u skladu sa uvjetima povrata i odabranom načinu plaćanja.

Ne. Plaćanje pouzećem na paketomatu nije moguće. Sve narudžbe koje se dostavljaju u paketomat moraju biti plaćene unaprijed.

eKupi ne nudi organizirani povrat proizvoda putem paketomata. Prilikom povrata proizvoda samostalno birate način povrata.

Prvi korak je najava povrata, nakon čega proizvod šaljete nazad prema uputama za povrat. Detaljnije informacije o uslovima povrata možete pogledati ovdje.

Proizvod možete vratiti u roku od 15 dana od dana primitka proizvoda. Detaljnije informacije o usllovima povrata možete pogledati ovdje.

Rok od 15 dana računa se od dana kada ste vi, ili osoba koju ste ovlastili, zaprimili odnosno preuzeli proizvod. Detaljnije informacije o uslovima povrata možete pogledati ovdje.

Povrat možete najaviti putem korisničkog profila (ako ste registrirani korisnik) ili putem e-maila korisničkoj podršci. Nakon najave povrata dobit ćete informacije o daljnjem postupku. Detaljnije informacije o uslovima povrata možete pogledati ovdje.

Ne. Niste obvezni navesti razlog povrata, ali nam ta informacija može pomoći u poboljšanju ponude i usluge. Detaljnije informacije o uslovima povrata možete pogledati ovdje.

Povrat robe vrši se na adresu našeg centralnog skladišta: eKupi d.o.o., Poslovni centar 96-2, 72250 Vitez. Za manje pakete moguć je i osobni povrat na eKupi&poKupi lokacijama. Detaljnije informacije o uslovima povrata možete pogledati ovdje.

U slučaju korištenja prava na jednostrani raskid ugovora, potrošač snosi trošak povrata robe. Povrat je moguće izvršiti dostavnom službom po vlastitom izboru ili osobno. Detaljnije informacije o uvjetima povrata možete pogledati ovdje.

Da. Za manje pakete osobni povrat moguć je na eKupi&poKupi lokacijama. Za pakete većih dimenzija proizvod je moguće osobno vratiti isključivo na lokaciji centralnog skladišta u Vitezu. Detaljnije informacije o uslovima povrata možete pogledati ovdje.

Povrat nije moguć za proizvode koji su, zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, nakon otvaranja neupotrebljivi za daljnju prodaju, kao ni za druge proizvode za koje je povrat isključen u sklaldu sa zakonom. Takvi proizvodi označeni su u opisu proizvoda. Detaljnije informacije o uslovima povrata možete pogledati ovdje.

Ako je proizvod korišten ili oštećen više nego što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti, povrat može biti umanjen, u sklaldu sa važećim propisima. U tom slučaju ćete dobiti sve relevantne informacije prije obrade zahtjeva za povrat. Detaljnije informacije o uvjetima povrata možete pogledati ovdje.

Ako je prošao rok od 15 dana, povrat proizvoda više nije moguć temeljem prava na jednostrani raskid ugovora.

Da. Moguće je vratiti jedan ili više proizvoda iz narudžbe, nezavisno o o ostalim proizvodima koji su bili dio iste narudžbe. Detaljnije informacije o uslovima povrata možete pogledati ovdje.

Zamjena proizvoda moguća je uz prethodnu najavu povrata. Nakon zaprimanja vraćenog proizvoda moguće je izvršiti povrat sredstava ili, u dogovoru s korisničkom podrškom i ovisno o raspoloživosti, zamjenu za drugi proizvod. Detaljnije informacije o uslovima povrata možete pogledati ovdje.

Proces povrata sredstava započinje kada više ne postoji osnova za zadržavanje uplate. To znači nakon što zaprimimo vraćeni proizvod i utvrdimo da je povrat u skladu s uslovima povrata ili nakon što je narudžba otkazana, a naplata je već izvršena.

Zahtjev za povrat sredstava obrađujemo u pravilu unutar 24 sata od zaprimanja vraćenog proizvoda na skladište ili potvrde otkazivanja narudžbe, ako narudžba nije obrađena. Nakon obrade, trajanje povrata sredstava zavisi od banke ili platnom sistemu.

Povrat sredstava vrši se istim načinom plaćanja kojim je narudžba plaćena, osim u slučaju plaćanja pouzećem, kada se povrat sredstavavrši uplatom na TRN račun kupca.

Vrijeme kada će sredstva biti vidljiva na računu ovisi o banci i načinu plaćanja. U većini slučajeva kartični povrati su vidljivi unutar 1–3 radna dana nakon obrade, dok su povrati na račun vidljivi isti ili sljedeći radni dan.

Ako ste platili karticom, povrat sredstava izvršava se na istu karticu kojom je plaćanje izvršeno.

Ako ste platili pouzećem, povrat sredstava vrši se uplatom na TRN račun koji nam dostavite.

Broj TRN računaje preporučljivo navesti već prilikom najave povrata proizvoda. Ako to ne učinite, korisnička podrška će vas kontaktirati kada započne obrada povrata sredstava.

Kod virmanskog plaćanja povrat sredstava vrši se na račun s kojeg je uplata izvršena.

Ako povrat nije vidljiv nakon očekivanog roka, provjerite stanje i izvode računa ili kartice te imajte na umu da neke banke povrate prikazuju s odgodom. Ako sredstva i dalje nisu vidljiva, obratite se korisničkoj podršci radi dodatne provjere.

Da. Nakon obrade zahjteva za povrat sredstava dobit ćete obavijest putem e-maila da je zahtjev obrađen.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pisani prigovor možete podnijeti na svim eKupi&poKupi lokacijama, putem e-maila na adresu podrska@ekupi.ba ili putem pošte na adresu: eKupi d.o.o., Poslovni centar 96-2, 72250 Vitez.

Neispravan proizvod možete reklamirati podnošenjem prigovora putem korisničkog profila ili slanjem prigovora putem e-maila. U prigovoru je potrebno opisati kvar ili problem kako bismo mogli započeti postupak rješavanja. Sve informacije o prigovorima možete pogledati ovdje.

Ako je proizvod oštećen, prigovor je potrebno podnijeti što je prije moguće. Preporučuje se priložiti fotografije oštećenja proizvoda i ambalaže kako bi se postupak mogao brže obraditi. Sve informacije o prigovorima možete pogledati ovdje.

U slučaju da ste zaprimili pogrešan ili nepotpuni artikl, podnesite prigovor s opisom problema. Nakon provjere organizovat ćemo zamjenu ili dopunu pošiljke bez dodatnog troška za vas. Sve informacije o prigovorima možete pogledati ovdje.

Da. Ako ste registrovani korisnik, prigovor možete podnijeti online putem svog korisničkog profila, gdje možete pratiti i status rješavanja prigovora. Sve informacije o prigovorima možete pogledati ovdje.

Da. Prigovor možete poslati putem e-maila na adresu podrska@ekupi.ba ili putem pošte, u skladu s uputama dostupnima na eKupi web stranici. U oba slučaja važno je navesti sve potrebne podatke. Sve informacije o prigovorima možete pogledati ovdje.

Za obradu prigovora potrebno je navesti broj narudžbe ili broj računa, opis problema, kontakt podatke te ostale informacije ili dokumente koji mogu razjasniti, olakšati ili ubrzati rješavanje prigovora. Po potrebi mogu biti zatraženi dodatni podaci. Sve informacije o prigovorima možete pogledati ovdje.

Fotografije nisu obavezne u svim slučajevima, ali su preporučljive jer mogu ubrzati obradu prigovora. Fotografije su obavezne ako je predmet prigovora oštećenje proizvoda ili ako mogu pomoći u jasnijem i detaljnijem opisu prigovora. Sve informacije o prigovorima možete pogledati ovdje.

Potvrdu zaprimanja prigovora dobit ćete ubrzo nakon slanja. Odgovor na prigovor možete očekivati najkasnije u zakonskom roku od 15 dana od zaprimanja prigovora. Sve informacije o prigovorima možete pogledati ovdje.

Odgovor na prigovor dobit ćete putem e-maila na adresu koju ste naveli prilikom podnošenja prigovora. Ako je prigovor podnesen poštom, odgovor može biti dostavljen i poštom. Sve informacije o prigovorima možete pogledati ovdje.

Nakon zaprimanja prigovora pregledavamo vaš zahtjev, po potrebi vas kontaktiramo za dodatne informacije te predlažemo rješenje u skladu s propisima i okolnostima slučaja. O svim koracima bit ćete obaviješteni pisanim putem. Sve informacije o prigovorima možete pogledati ovdje.

U zavisnosti o vrsti i okolnostima prigovora, mogući ishodi uključuju popravak proizvoda, zamjenu proizvoda, djelomični ili potpuni povrat sredstava ili drugo rješenje u dogovoru s kupcem. Sve informacije o prigovorima možete pogledati ovdje.

Račun se izdaje nakon što je narudžba obrađena i poslana ili nakon što je spremna za osobno preuzimanje. Račun se tada šalje e-mailom u privitku obavijesti o obradi narudžbe.

Račun možete pronaći u e-mail poruci zaprimljenoj nakon obrade narudžbe ili, ako ste registrirani korisnik, u korisničkom profilu u dijelu s Istorija narudžbi.

Da. Ako ne možete pronaći račun, možete zatražiti kopiju putem korisničke podrške.

Ako nemate broj narudžbe, korisničkoj podršci možete dostaviti druge podatke, poput e-mail adrese korištene pri kupovini, datuma narudžbe ili osnovnih podataka o kupljenom proizvodu. Na temelju tih informacija možemo pokušati pronaći račun.

R1 račun možete zatražiti tokom izrade narudžbe, unosom podataka pravne osobe na koraku za odabir plaćanja i podataka za račun.

R1 račun potrebno je označiti prilikom izrade narudžbe, prije njezina dovršetka, na koraku za unos podataka za račun.

Naknadno izdavanje ili izmjena R1 računa nije moguća.

Ako primijetite pogrešne podatke na računu, obratite se korisničkoj podršci s brojem narudžbe i tačnim podacima. Ispravak je moguć u skladu s važećim propisima.

Računi su dostupni u korisničkom profilu za sve narudžbe koje su napravljene dok ste bili prijavljeni kao registrovani korisnik.

Trajanje komercijalne garancije ovisi o davatelju garancije i vrsti proizvoda. Informacija o trajanju garancije navedena je u opisu proizvoda i na garantnom listu koji dolazi uz proizvod.

Garantni list dostavlja se uz proizvod u pakovanju, zajedno sa svom ostalom dokumentacijom. U nekim slučajevima garancija može biti dostupna i u digitalnom obliku, na primjer putem stranice davatelja garancije.

Ako u pakovanju niste dobili garantni list ili upute za korištenje, iste često možete preuzeti sa stranice davatelja garancije. Također, uvijek se možete obratiti eKupi korisničkoj podršci s brojem narudžbe kako bismo provjerili i dostavili potrebnu dokumentaciju.

Komercijalna garancija ostvaruje se u skladu s uslovima davatelja garancije navedenima u garantnom listu. U pravilu je potrebno obratiti se ovlaštenom servisu navedenom na garantnom listu. Ako niste sigurni kako postupiti, možete se obratiti i eKupi korisničkoj podršci radi dodatnih uputa.

Za ostvarivanje prava iz komercijalne garancije preporučuje se obratiti ovlaštenom servisu, jer je servis stručno osposobljen za dijagnostiku i popravak proizvoda. Ipak, eKupi kao trgovac odgovara za ispunjenje obveza iz garancije jednako kao i davatelj garancije, pa se uvijek možete obratiti i korisničkoj podršci radi daljnjih uputa.

Način servisiranja ovisi o usllovima i davatelju garancije te vrsti proizvoda. Neki proizvodi servisiraju se direktno na adresi kupca, dok je za druge potrebno dostaviti uređaj u ovlašteni servis. Preporučuje se da se prije slanja proizvoda obratite ovlaštenom servisu navedenom na garantnom listu, jer pojedini servisi imaju organizovano preuzimanje proizvoda (pickup). Ako je prema uputi servisa potrebno dostaviti uređaj u servis, naša korisnička podrška vam po potrebi može pomoći u organizaciji dostave.

Ako se utvrdi da je kvar pokriven komercijalnim garancijom, troškove servisa snosi davatelj garancije u skladu s uslovima garancije. Ako kvar nije pokriven garancijom, trošak servisa može snositi kupac, o čemu će vas ovlašteni servis obavijestiti prije provođenja popravka i zatražiti vašu saglasnost.

Trajanje popravka zavisio vrsti kvara, dostupnosti rezervnih dijelova i pravilima ovlaštenog servisa. Procjenu trajanja popravka može vam dati ovlašteni servis nakon provedene dijagnostike uređaja.

Status servisa možete provjeriti direktno kod ovlaštenog servisa, putem njihove web stranice ako je ta usluga dostupna ili kontaktiranjem servisa.

Promo kod omogućava ostvarivanje popusta pod određenim uslovima (npr. procenat ili fiksni iznos), dok je poklon bon unaprijed definisana novčana vrijednost koja se koristi kao sredstvo plaćanja prilikom kupovine.

Promo kod unosi se u košarici. Na dnu košarice nalazi se polje za unos koda, a nakon unosa potrebno je kliknuti na dugme „Potvrdi kod“. Ako su ispunjeni uslovi akcije, popust će se automatski primijeniti.

Poklon bon unosi se u košarici, u isto polje predviđeno za promo kodove. Nakon unosa koda i klika na dugme „Potvrdi kod“, vrijednost bona primjenjuje se na narudžbu.

Promo kod ili poklon bon unosi se u košarici, u polje za unos koda koje se nalazi na dnu košarice. Nakon unosa potrebno je kliknuti na dugme „Potvrdi kod“.

Promo kod možda ne radi ako je istekao, već je iskorišten, ne vrijedi za odabrane proizvode ili nisu ispunjeni uslovi akcije (minimalni iznos, način plaćanja i slično).

Većina promo kodova može se koristiti samo jednom, osim ako je u uslovima akcije izričito navedeno drugačije.

Promo kodovi se u pravilu ne mogu kombinirati s drugim promo kodovima ili akcijama, osim ako je to jasno navedeno u uslovima pojedine akcije.

Ne. Promo kod nije moguće dodati na već zaprimljenu narudžbu.

Ako promo kod nije unesen tokom kupovine, nije ga moguće naknadno primijeniti na već izrađenu narudžbu. Promo kod možete iskoristiti pri sljedećoj kupovini, ako su tom prilikom ispunjeni uslovi akcije.

Da. Svaki promo kod ima definisan rok trajanja koji je naveden u uslovima akcije ili uz sami kod.

Aktuelne akcije dostupne su na eKupi web stranici, putem newslettera i drugih službenih komunikacijskih kanala.

Popust za kartične akcije prikazuje se tokom procesa plaćanja, nakon što unesete podatke kartice. Tek tada sistem može prepoznati ispunjava li kartica uslove akcije i primijeniti popust.

Pokušajte osvježiti stranicu, provjeriti internetsku vezu ili koristiti drugi preglednik ili uređaj. Ako se problem nastavi, moguće je privremeno opterećenje sistema.

Provjerite jeste li unijeli ispravnu e-mail adresu i lozinku. Ako ste zaboravili lozinku, koristite opciju za reset lozinke.

Provjerite jesu li svi obavezni podaci uneseni te je li odabran način dostave i plaćanja. Ako se problem ponavlja, pokušajte ponovno kasnije ili se obratite korisničkoj podršci.

Provjerite unesene podatke za plaćanje i pokušajte ponovno. Ako se greška ponavlja, pokušajte drugi način plaćanja ili se obratite banci izdavatelju kartice ili eKupi korisničkoj podršci.

Ako se stranica zatvori prije završetka kupnje, narudžba najčešće nije dovršena. Provjerite e-mail ili korisnički profil kako biste utvrdili je li narudžba zaprimljena. Proizvodi ostaju u košarici i možete ponoviti proces kupovine.

Provjerite mapu neželjene pošte (spam), tačnost e-mail adrese te ostale mape poput promocija ili automatskih pravila u sandučiću. Ako i dalje ne dobivate e-mailove, obratite se korisničkoj podršci.

Ako se problem javlja na više uređaja ili mreža, moguće je da se radi o tehničkom problemu sistema. Ako promjenom uređaja ili mreže problem nestane, uzrok je najvjerojatnije u uređaju ili internetskoj vezi.

Sezonske akcije vrijede u ograničenom razdoblju i pod posebnim uslovima koji su navedeni uz svaku pojedinu akciju. Više saznaj ovdje.