Česta pitanja - eKupi.ba - Vaša sigurna Internet kupnja
Katalog proizvoda

Česta pitanja

Kako bismo olakšali snalaženje na našim stranicama, odgovorili smo na vaša najčešća pitanja. Vjerujemo da će vam odgovori pomoći kako biste što lakše, brže i bez nedoumica izvršili narudžbu željenog proizvoda.
Gdje mogu provjeriti je li proizvod koji želim dostupan?
Na stranici, ispod cijene proizvoda stoje podaci o dostupnosti. Ukoliko proizvod nije dostupan, nećete vidjeti ni njegovu cijenu.

Kako mogu platiti svoju narudžbu?
Omogućujemo različite načine plaćanja, ovisno o vašim mogućnostima i životnom stilu.
Cijena je jednaka za sve vrste plaćanja kao i dostavu do vrata. 
Svoju narudžbu možete platiti:
  • Do 36 rata bez kamata i naknada - Raiffeisen Magic Card, Sberbank Cash Card, BBI Kupovna kartica, Intesa Visa Inspire, Unicredit banke: VISA Classic s odgodom plaćanja, MasterCard revolving, VISA revolving i Zlatna VISASparkasse Shop&Fun, Hypo Alpe Adria FBIH MasterCards, RS Visa Classic Kartica, Nova banka VIsa Classic kartica, American Express Diners Club International...
  • Do 60 rata - Online potrošački kredit - Intesa Saopaolo banke, ili redovnim potrošačkim kreditima bilo koje banka, za više informacija kontaktirajte nas na besplatan info 080 080 025.
  • Jednokratno Plaćanje kreditnim karticama - Karticom tekućeg računa, Kreditnim karticama: American Express, Diners karticama te Visa i MasterCard karticama svih banaka.
  • Općom uplatnicom ili Internet bankarstvom - Kod izbora ovog načina plaćanja, na svoju e-mail adresu ćete dobiti predračun sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji trebate uplatiti vrijednost narudžbe. Uplatu potom možete izvršiti korištenjem internet bankarstva ili načinom na koji inače plaćate svoje račune - putem banke, pošte ili sl.Po zaprimljenoj uplati, poslat ćemo vam naručene proizvode.
  • Gotovinom (po primitku pošiljke) - Opcija plaćanja pouzećem vam omogućuje da iznos narudžbe podmirite prilikom same dostave na navedenu adresu, tek kada robu vidite pred sobom. Plaćanje pouzećem nije moguće kod osobnog preuzimanja na našem skladištu. Plaćanje pouzećem se vrši isključivo u gotovini, dostavljaču prilikom same isporuke na navedenu adresu. U slučaju da primatelj nije u mogućnosti zaprimiti pošiljku na definiranoj dostavnoj adresi u trenutku dostave, dostavljač ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke.
Koliko je online plaćanje sigurno? 
Bez obzira koji način plaćanja odaberete, vaša transakcija će proći sigurno, za to garantuje vodeći svjetski SSL certifikat - VeriSign Secure Site EV. U poslovanju koristimo jednake standarde sigurnosti koje koje koriste eBay, Amazon i ostli veliki web shopovi.

Koji je trošak dostave?
Dostava je moguća na teritoriji cijele BiH po cijeni od 8KM po narudžbi u roku od 24 do maksimalnih 72 sata.

Mogu li naručiti dostavu proizvoda na svoju adresu?
Naravno, potrebno je samo da u polja adrese za dostavu upišete svoje podatke.

Mogu li sam odabrati u koje vrijeme želim dostavu?
Možete. Na koraku odabira dostave u polje „Napomena“ upišite u koliko sati vam odgovara dostava.

Kako iskoristiti kod za popust?
Na zadnjem koraku procesa kupovine, nakon što odaberete način plaćanja, u polje predviđeno za unos koda upišite dobiveni kod za popust i kliknite na „Primijeni kod“. Pričekajte da se iznos narudžbe umanji za iznos koda i zatim nastavite na plaćanje.

Reklamaciju možete ostvariti u sljedećim slučajevima:
Ukoliko se konstatuje da je isporučeni prozvod oštećen, nekompletan, da ne odgovara specifikaciji ili je neispravan, kupac ima pravo na reklamaciju. Davalac garancije će popraviti pokvareni uređaj, zameniti proizvod novim ili vratiti novac u najkraćem mogućem roku. 
Da biste ostvarili pravo na reklamaciju potrebno je da:
  • Reklamirani proizvod donesete u servis naznačen na garantnom listu u originalnoj ambalaži ili pozovite ekupi podršku korisnicima na besplatan info za uslugu "PickUP and Return"
  • Da podnesete na uvid original garantnog lista i fiskalni račun,
  • Da date opis neispravnosti,
  • Nakon toga, sve informacije o statusu proizvoda koji je na servisu kupac isključivo dobija od ovlaštenog servisa gdje je ostavio proizvod.


          
Za dodatna pitanja kontaktirajte nas na: 
Telefon:  033 755 911
Email: info@ekupi.ba
Adresa:
 
Ekupi d.o.o. za trgovinu i usluge
Aleja Bosne srebrene 34
71000 Sarajevo

Poslovni centar 96-2
72250 Vitez   
Radno vrijeme telefonskih operatera je radnim danom od 8:00 do 17:30. 
Vikendom i praznicima korisnička podrška nije dostupna. 

Ekupi d.o.o. je dio M SAN grupacije i posluje u Bosni i Hercegovini, Hrvatskoj, Srbiji, Crnoj Gori, Makedoniji i Sloveniji.